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2002年06月03日

サポートセンター電話受付の終了間際に電話が１本。一日忙しくて、ひっきりなしに電話がありました。これで最後と思い電話をONにしますと、比較的答えやすいご質問でした。

一通りご説明申し上げましたあとにお客様が
「それでもうひとつよろしいですか？」
・・・ちらりと時計を見ますとすでに受付時間は終了しております。このあとは電話を受けることがありませんので心にもいくぶん余裕がありました。

「はい、なんでしょう？」
「今日、何回かお電話差し上げたのですが…ずっとお話中だったのです。仕事柄午後より午前中のほうが都合がよいのですが何時頃ならすぐかかりますか？」

今日は一日忙しかったのです。朝から受付時間を待たずに電話が鳴っておりました。昼食を口にしたのは14:00近くでした。

そうですねぇ。○時頃でしたらよくかかるかと思います。しかし、今日は朝から鳴っておりましたので説得力はなかったように思います。(^_^;

○曜日が比較的少ないですねぇ。言ってから気がつきましたが、今日がその○曜日でした。・・・やっぱりお客様は黙っておられます。

と言っても日によって異なりますので… かけてみていただけませんと・・・・・。 (^^ゞ

すみません。はっきりお答えできませんでした。ちなみに先週１週間の感覚的統計は下記の通りです。

月曜日：とてもいそがしい。サポセンてんてこまい。
火曜日：電話がこわれたのではないかと心配になるくらいかからない。
水曜日：大きなトラブルはないものの、ひっきりなしに電話とメールが入る。
木曜日：静か
金曜日：朝から電話がなりっぱなし。サポセンてんてこまい再び。

いかがでしょう。混雑を避けてすぐに電話がつながるための、よい方法をどなたかご存じではございませんでしょうかぁ。(*^^*ゞ

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