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2005.10.07

だというのに

なんてこった！！

ワタクスの働いているおふぃすで使用している

某Ｄ○ＬＬ社のパソコン。

あんどりゅーちゃんのが

この前から調子が悪くて

今日も朝から何度もダウン。

で実は

こうした機械類は全て英国から送られたもので

今までは

修理の度に向こうと連絡をとっていたのだけれど

先週メールがはいって

最近アジアでの修理が増えたので

コスト面も考えて、

全てそれぞれの国の

Ｄ○ＬＬのサービスを受けられるようにした、とのこと。

で今朝もメールで、

日本での連絡先の電話番号送られてきていたので

早速かけてみた。

が！！！！！！！！！！！

とにかくまず面倒なのは

この電話、

すべて自動音声なのでありまして

かけるたびにこちらのＰＣの機種から始まって

シリアルナンバーもいれないと

人様と話しができないのですよ

おまけに

やっと人様の応答があったと思ったら

こちらのＰＣタグ番号を伝えても

「その番号の情報が何もない」だと。

あちらの言い分では

「タグトランスファーをすませていないと何もできない」

要するに、

個々の情報をナンバーで管理している

ということなんだろうけれど

ロンドンはもうその申請を済ませているのは確実なので

Ｄ○ＬＬ社内での問題なわけです。

それで

何がおかしいかというと

朝一で電話をして事情を説明した際に

あちらで確認が取れ次第連絡くれるといったまま

無しのつぶて。

で

再度電話して

また一から自動音声相手に説明し

やっと出た人様が言うことも全く朝と同じ。

私が朝話した人の名前を出しても

「名前も聞いたこともないし

そばにいないので分からない」

だと。

一向に埒があかない。

あのね

そんなのわかってるの。

サービス部署が

国内全国あちらこちらにあるってことも

電話をかけると、その中の誰かが応答するってことも。

だけど

例えば名前をいれたら

どの事務所にいるとか

それくらい分からないもんなのかね？？

そんなやり取りをしている間に

実は

シンガポールでも同じような症状で

何台ものＰＣがダウンしたために

全て取り替えたばかりらしい。

ってことは

問題は全てＤ○ＬＬじゃないのか？？

そんなことも伝えてみたけれど

とにかく

その

タグトランスファーが済まないことには

修理の人間もよこせないの一点張り。

このサービスを受けるのって

無料じゃないはず。

会社全体でグローバルにサービス提供を受けるにあたって

きっと相当額を払っているはず

だけど

何もサービスを受けられないってどういうことよ？？

しかも

その、確認ってのに

「まだ時間がかかる」

というので

「いったいどこと確認しているのか？

アメリカかイギリスか？？」

と聞いたらば

なんと

「国内。。。川崎です。。」

だと。。。。

あの。。

川崎からの連絡待ちって、

メールで？？

何で電話でできないの？？？？

社内事情も色々あろーことかと思いますがね

こんなんでいいの？？

一分一秒で仕事をしている人にとっては

賠償問題になったりするよ、これ。

結局アンドリューちゃんは

何も仕事にならないので

お家に帰って自分のパソコンで仕事してます。

今どき

こんなのないよね？？？？？？？？？