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2005.10.08

コールバックがなかったので

再度電話をしたあとに

あの日記を書いたのが午後２時過ぎ。

その後、午前中に電話に出た人から

「今情報移行の作業中」

との電話があり

そしてついに

｢作業完了」

と知らせがあったのが

すでに午後４時近くでした。

あちらは、

「作業が済んだので、修理ができるようになった」

とは言うものの

「スケジュールは最短でも水曜日になる」と。

その理由が

「４時を回ったため。火曜日に発注となり

エンジニアがこられるのが水曜日だから」

だと。

問題は全て

向こうの社内での作業が遅かったことにあり

こちらは午前中に電話をかけているのに。

それを全て認めてひたすら謝るけれど

いくら困るといっても

「水曜日以前には来られない」

の一点張り。

すると。。。

電話口で怒ったり困ったりしている私をみて

Ｓさんが変わりに応対してくれた。。

それがま～～～～

素晴らしいの何の！！！

日頃大人しいSさん。

あくまでも冷静に、

しかし

激しく厳しく

相手の非を

責める責める責める。

更に話を

契約問題にまで発展させ

大金を払って契約を結んでいるのに

今回のように

ロンドンから日本への情報処理の途中に

問題がおこったときはどう対処するのか

と問いただす。

Ｓさんは電話の相手が

コールセンターのお兄ちゃんだとは知らなかったので

凄いやりとりになりました。

でもＳさんの言い分は全て正しい！

彼女は更に

電話口で｢出来ません」しか繰り返さない相手に

｢誠意がなさすぎる！

仮にエンジニアが水曜日にしかこれないにしても

例えばその間の代替え品を確保するなり

他に顧客を満足させる別の方法を考えるとか

そういったことが出来ないのか？

いったいあなたの仕事はなんなのか？

マニュアル通りの対応しか出来ないのか？」

と迫り

結果！！

その場でエンジニアに連絡を取らせ

代替品を

火曜日に持ってきてもらうことになったのでした。

(^-^)//""ぱちぱち

でも

また問題が！

Ｓさんが強行に要求する

｢午前９時」に対して

あちらは

｢午前９時から１２時の間」

としか約束できないと。

理由は

交通事情(爆）

そこでまた

Ｓさんの怒髪天をつきました。

｢交通事情で３時間も幅があるのはおかしい！」

と再び論破！

いやぁあああああ

ワタクス

感動すら覚えました。

ワタクスなど、

数回

｢無理だ」と言われたところで

もういいや

って思っちゃいましたからね。。

(-_-;ウーン

まだまだ甘いね、、ワタクス。

さて。

今朝発覚した

虫食いの球根。。

他の球根は全てしっかり綺麗なので

出荷の時から問題があったとしか考えられない。

ただ。。

到着したのが

すでに1ヶ月も前なのね。。。

でも。。

その1ヶ月に私の家で虫がわいた訳ないし。

ということで

とりあえずメールしてみました。

お返事きたんですけど。。

どうも向こうは納得がいかないみたい。

もちろん丁寧に

｢御迷惑をおかけしました」とは書いてあるけれど

検品、点検はしっかり行っているし

1ヶ月も前だから当惑してるって書いてある。

ウ・・ウン(・_・;)

そうよね

って思う反面

だけど家で虫がわいたなら

虫が見つかるはずでしょ？

と思うのよ

球根は虫に食われて完璧にカラカラなんだもん。

代替え品を送ってくれるというけれど

なんかなぁ。。

ちょっとナットクいかないなぁ。

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