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February 8, 2023

■笑顔なしで売れる人、笑顔があるけど売れない人

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19520)

カテゴリ：仕事について

《お知らせ》

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前職の呉服販売の新入社員だった頃、
本当に売れなくて悩んでいました。
同じ店に、Ｉ君という同期の社員がいました。
笑顔がほとんどないけれど、
私よりも売れているのです。

私のほうが、笑顔やさわやかさ、話術では
Ｉ君に勝っているつもりだったので、
なぜＩ君のほうが売れるのか、
その理由がわかりませんでした。

アドバイスを受けました。

「柴田は、笑顔と感じがいいところは
　すごくいんだけどな。だけど、
　それだから、売れないんだよ」と。
「えっ、一番大切なのは、笑顔とか
　感じのよさではないのですか？」
と、私は聞き返しました。
すると先輩は、

「同期のＩをよーく見てみろ。
　Ｉは、笑顔なんてほとんどない。
　だけど、真剣なまなざしや語り口がある。
　柴田は常に笑顔でノリよく、
　楽しく売ろうとしている。
　笑顔は確かに必要だ。（略）

　だが、笑顔も適材適所。
　笑顔だけでは売れない。
　コミュニケーションや警戒心を
　取り除くのに笑顔は大切だが、
　おすすめする時は、真剣な
　まなざしと表情が必要だ。
　その使い分けが必要なんだよ」

出典元 ｢「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣｣
おすすめ度４．５
著者名柴田昌孝

　■■※　まゆの「つぶやきコメントときどき解説」
…………………………………………………………………………………………

仕事で笑顔はとても大切ですが、
あまりにも、マニュアル通りの笑顔対応だと、
不自然過ぎて、楽しいとか嬉しい、

むしろ、
「あらら、マニュアル笑顔だね。
　そんなに無理してする笑顔より、
　自然な方がいいけどね」
などと、私は思ってしまいます。
といって、当然ながら、
不機嫌そうなのはもっとイヤですが（苦笑）

また、店に入ると、
「いらっしゃいませ～～」と、店員が
いっせいに大きな声を出す店もありますが、
あれも、いちいちうるさいし、
ウソっぽくて落ち着きません。
（店側では、お客さんが来たよ～と、
　注意喚起しているのかもしれませんが）

本当に笑顔や挨拶も適材適所。
あまりにマニュアル通りだったり、
不自然過ぎると、かえって不愉快感を
与えてしまうようにも感じます。

笑顔や挨拶も適材適所の
臨機応変対応がいいですが、
これがなかなかむずかしいのでしょうね。
「笑顔だけでは売れない」
「感じがよいだけでは売れない」
しっかり肝に銘じておこうと思いました。

■今日のおすすめ本

タイトル： ｢人生を変える笑顔のつくり方｣
著者：野坂礼子
出版社：PHP研究所 (2009/1/6)
おすすめ度：４

心理カウンセラーで
「ありがとうございます、笑顔セラピーねっと」
を主催している著者が、笑顔と感謝で、
自分を変え、運を開き、良い人間関係をつくり、
プラス思考を身につけ、そして潜在意識を
活性化させ、幸せになっていこうと、
その方法を教えてくれる本。

■「夫婦関係を考えるおすすめ本　３３冊」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

■「男女の違いが書いてある　必見！「20冊のおすすめ本」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

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