2008年11月の記事一覧 | 海外ロングステイ

081124日記　「情報は1冊のノートにまとめなさい」奥野宣之著を読んで

情報は1冊のノートにまとめなさいA6一冊のノートに時系列に書くだけと思ったら、もらったもの、写真名刺資料、電話メモなど普段捨ててしまいがちなものが貼られる。時間を経過するともう一度連絡したい人がでて電話メモの価値が出る。ここだけの範囲なら普通の手帳好きだと思う。タグと称する6桁の数字の日にち、大まかな内容、メモ、日記などをノートから拾い出してテキストエディターで保存する。そうするとどのパソコンでもメモとして見れるし、仮にフロッピーデスク1枚の容量に入れても百科事典1冊くらいは書き込めるので自分の情報が持ち出せる。300件に及ぶブログの記事も500ｋバイトで入る。そして検索ができるのでみたい個所にカーソルが飛ぶ。記事が探せる。私は、フリーソフト2社を使ってみたがMKエディターが使い勝手がいい。teraも入れてあるが機能がやや少ない。この著者は、オズエディタ2を2000円で買って使っている。検索した内容が一覧表に表示できる。最初は立ち読みしてノートを買ってまねてやってみたがずいぶん調子がいい。10ほどあるカテゴリー別ノートを探さなくても1冊しかも持ち運べるノートのほうが機動性に優れている。さらにうなずいたのは、ワードでなくテキスト。ｔｘｔで文章を作ると全角400字のテキストが800バイトなのに対しワードは19000バイト。約24倍は大きくなる。そして検索機能がエディタについているがワードはどうだったかな。情報管理を徹底すれば我が家100年の記録がICチップに入ってしまう。ソフトバンクの携帯でも、誰のパソコンでもメモ帳が付いているので見れる。情報管理してペイパーレスになって楽しもう。オペラだって旅行先のデーターもデジタル百科をテキストに落とせば簡単に見れるからすごい。USBの付いているモバイル端末がほしくなる。

「志企業のすすめ」天明茂著を読んで

「志企業」のすすめ「志企業のすすめ」天明茂著を読んで天明さんの息吹が感じられる１冊。富山での経営計画の講師として来られた時、私に斎藤ひとりさん、水は語るの世界を教えてくれた今でも耳に残るあいさつを大声でする元気な教授。スーパーで買う豆腐には気をつけな。歯磨きは農薬と同じようなものだからあまり使わないように。ナスのへたを焼いた黒い粉が一番安全でいい。では、安全な歯磨き粉はどこに売っている。シャボン玉石鹸で売ってます。かつて合成洗剤を安全だが当時は高く世間に受け入れられない無添加石鹸に変えて売上月商８０００万円が８０万円。社員が６８人から４人に減ってしまう。そこまで覚悟した企業は、シャボン玉石鹸に限らず、売上高経常利益率は10％前後。20％に至る企業もあるという。大根と杉の木が同じ値段です。直径30ｃｍの杉の木が１本２００円から３００円。輸入材が安いから国産材は使われない。市場に出さないので間伐もしない下草も刈らないそれゆえに森林が死にかかっている。株式会社木の城たいせつは、業界では５０％の利用といわれている角材の取った後の薄板で集積材を作り70％の利用まで引き上げしかも建築費は坪４５万円。道産材で作る家は呼吸がある。ネズミの実験では木の家の生存率は85％、鉄製の家41％、コンクリートの家7％であった。ガラスは５枚ペアガラスの間には乾燥材が入り、結露がない。ここに出てくる企業を紹介しよう。カタログハウスの通販生活。耐久性の高い商品を選ぶ、何年にもわたって売る。モデルチェンジをしないよう要請する。修理を引き受け、長く使うよう指導するとか。こんな商品は売りません。塩化ビニールで本体ができているもの。塩素漂白している衣類寝具。代替えフロン製品を使っているもの。南洋材、アマゾン川流域の自然材を使用した製品、養殖動物以外の皮革、合成界面活性剤を使用した洗剤、食品添加物を含む食品。七福醸造は白醤油白だしの企業。百キロウォークは社員研修のためにしているが、一般の方も参加している。イベントをとおして感動の共有を進めている。阪神淡路大震災の折は社員を派遣し炊き出しを始めた。人に喜ばれることを優先してやるが会社の方針だからだ。仕事は２の次。会社がぶっつぶれるまでやろう。玄関口で履物がそろっていない会社とは付き合わないという。愛媛県に東洋開発の東洋軒がある。サラダバーは昼１５０円だが、お肉以外のものはほとんどある。そのため売上高の2.5％の持ち出しという。感動を売る会社として社員の幸福の実現人間完成の道場お客様をうずかせ、感動を与える店を作る。感謝の手紙から・・・病気で倒れ、死ぬ前の自宅に帰る途中立ち寄りたい店が東洋軒でした。しぬ前に立ち寄りたい店。社員全員震えたそうだ。山口県の清掃会社サマンサジャパン。夜中の清掃が普通な業界に昼掃除をしながら、店の手伝い、商品案内、荷物を客に代わり運ぶ。しかもパートの３０歳前後の主婦なので感じがいい。ドライ工法という誇りを出さない清掃が人気を呼ぶ。商品＋サービスで勝負するビルメンテナンス会社。特徴は社員に考えて行動することを教育してきた。道徳、礼儀、規律、規範を一番大切にして教育しているという。お好み焼きのたれを作っているのがオタフクソース。原材料は最高のものを使え。そしてお得意様の会社で手伝いや掃除をしてきた。商品開発した製品だけで２８００品種あるという。長野県の伊那食品工業。寒天づくりの会社だが、会社は公園の中の宿泊所という形容。十万平方の敷地はかんてんぱぱガーデンと名付けられて地域の人の憩いの場となっている。アビリティーズ・ケアネット。障害者の雇用率は13％だが以前は50％あったという。法定雇用率の未達成企業は57.5％にのぼる。なんと日本の法定雇用率制定のきっかけになった人がこの会社の伊藤社長。障害者の自立を助けている会社だが、介護者の立場から商品が考えられているという。位置の固定された車椅子。障害者差別禁止法は４４カ国で批准されているが、日本は拒否している。山形県の鮭川周辺では、昔ながらの有機農法を高橋剛さんがしている。コメ作りの基本は昔のコメ作りに戻すこと。雪水の中、日数をかけて発芽させる。苗は路地で育てる。発芽から２週間で土から第１葉までを2ｃｍに抑えることがポイント。田植えは１本ずつ植える。通常３から４本植えるから強く育たない。高橋さんの有機米の収量は苗１本当たり通常７０粒のところ３００粒という記録を残す。１．７倍ぐらいの収穫の違いがある。「亀の尾」という品種が原点だが、明治２年の大凶作のときに１本だけ実った稲を育種家阿部亀冶が栽培したもの。田圃を増やしたら牛を増やせが先祖の教えという。すごい会社の話が続いたが、志を同じくする共同体を作って住みよい社会づくりをしているのが共通している。このため、会社を必要以上に大きくする必要がないと考えているのも共通している。企業に必要なもの、組織の価値観、企業文化、社員の成長が大切で、その基本は美しい心、思いやりのある心である。

一直線祭写真集

けんだま師伊藤祐介のカッコも抜群。演技も抜群。さすがプロ。かわいい中学生がプロの演技と微笑みを。すごいですね。けんだまより中国雑技団よりプラ画に夢中。無料のコーナーは今日も満員２４時間テレビに出演。今絶好調の風船大道芸クラウンジョニー。みんな子供が好きなんだ。今日だけは勘弁して。お母さん。たまには私もしたい。フェイスペンティング素敵なスタッフが陶芸教室でさかんに絵付けをしています。梅は金沢市の梅鉢からとったもの。たまは玉川町。私たちの商店街のマスコットが誕生しました。こうして多くの写真を撮り、司会をして、ときには体験出演、ときにはインタビュー。寒さにも負けず好きなんだなー。祭りが。今年も無事終了しました。皆さんおつかれさま。

一直線祭は今年も盛んでした。

町内商店街も祭りが今年１９会目を迎えた。１８回目よりさらに盛大に。その進行を私の司会メモからご紹介します。皆さんおはようございます。今日は朝早くからお集まりくださってありがとうございます。１9回一直線まつりを開催する運びとなり、お手伝いいただく皆さんには、今日一日お世話になります。どうぞよろしくお願いします。子供さんに危険のないよう注意し、交通整理よろしくお願いします。食品を扱いますので衛生には十分注意してください。よろしくお願いします商店街を玉が転がります。充分通行人には怪我のないようご配慮お願いします。また各店ピエロショーのときは周りのお客さんに声をかけて呼び込みの協力をお願いします。 9時15分開会式１5分前、北陸銀行より鋼鉄製の玉が転がります。関係者、お子さんお集まりください。開会式２０分前只今から北陸銀行さんより鋼鉄製の玉が転がります。指導の方安全確保をお願いします。先方から球が転がってきます。クラウンジョニーさん先頭に人の背丈もある玉が転がってきます。 9時30分開会式ただいまから第１９回一直線祭りを開会します。開会に先立ち来賓の方をご紹介します金沢市産業局経済部商業振興課課長様続きまして金沢市立玉川子供図書館館長様一直線祭り理事長代表より挨拶とテープカット合図をします。ありがとうございました。晴天の下大きな玉が玉川子供図書館まで転がります。皆様盛大な拍手をお願いします。 9時45分いよいよ玉が転がり始めただいま久保洋傘店、西川さん前を通過します。皆様の協力で玉が転がり始めました。玉はどんどん玉川図書館に向かって流れていきます 10時30分はいお待たせしました。ただいまから「さいかにこ愛好会｣の皆様で中国伝統の民族音楽が上演されます。にこはバイオリンに似た楽器ですが弓と弦がくっついていい音を出します。ここ金沢では、にこの愛好者が多いことで有名だそうです。それは、１２年前から金沢大学に留学してきた「り・さいか」さんとおっしゃる方が演奏活動をしています今回演奏いただく皆様は,リ・サイカさんが主催する「さいかにこ愛好会」のメンバーで、さまざまな場所で、積極的にボランティアとして演奏活動を行っている方々です。曲目は「ｼﾞｪパイディハーダー」。チベットの民謡だそうです。意味は真っ白なはただそうです。チベット族の習慣では神や仏様、お客様に尊敬の意をこめて帯状の長い絹の布を贈る習慣があるそうです。二人の友が、旗を振りながら踊っている様子を表現してます。それでは盛大な拍手をお願いします。曲スタートはいありがとうございました。可憐な演奏をしていただいたメンバー一人ひとりの自己紹介をします。各めんばーで、ファンタジーの競演をおとどけします。ちょっとインタービューしてみます。今回玉川町商店街にこられてどんな印象を持ちましたか。にこの魅力は何ですか続きまして、えいろくすけ作曲、いずみたく作詞１９６３年オリンピックの前年の曲。日本の坂本九ちゃんの曲。みやげてごらん夜の星を。中国の星空を思い浮かべてひきます次から２曲中国の曲が始まります。草原情歌。モンゴル高原での恋の歌とかメンバーの先生りさいかさんは、中国内モンゴル自治区出身で、３６０度見渡せる草原が見ものだとか。手前の地平線から満点の空を見上げて、遠いかなたの地平線まで輝く星空の世界が広がります。そんな高原で出合った二人の恋の物語を情熱的にこの響きで表現し続けます。ありがとうございました。ここで楽器の説明をお願いできませんか続きまして「もりふぁ」というジャスミンの花の香りをたたえた曲です。中国の小学校の唱歌でとてもポピュラーな曲ですさて、３校の寮歌琵琶湖就航の歌を奏でます。森山良子さんが良く歌ってましたね当時第三高等学校ではクルーが大正６年に作った曲で、作詞こぐちたろう作曲よしだせんしゅう琵琶湖をまわることが慣例行事となって、３校寮歌になり学生に親しまれました。それでは中国の曲、彩雲追月（さいうんついげつ）は夜空に浮かぶ雲の合間に月光の明かりが見え隠れする光景だそうです。とうとう最後になりました。最後は日本の四季折々をかなでるメロデーです。秋の季節紅葉に始まり冬は　雪、春が来た、海そして故郷が最後となります。各曲の始めに前奏が入りますので、ご存知の方は前奏のあとご一緒に歌ってくださいありがとうございました。良かったですね。中国にモンゴルに行きたくなりました。もう時間となりました。演奏していただいた｢さいか・にこ・愛好会｣の皆様に盛大な拍手をお願いします 11時30分さてさてけんだま師伊藤祐介をご紹介します。７歳小学校に入るころからけん玉をはじめ、通算１０度のけん玉全日本大会優勝ギネスの記録保持者。２００５年には芸ワングランプリで優勝。おもなテレビ出演は「笑っていいとも」「あっこにおまかせ」「はなまるキューピット」「ポンキッキーズ」それではどうぞ、 12時00分続きましてお隣中国から特別出演です。中国雑技芸術団から　こうぐん　さんと　ちんちょう　さんの二人が来てくれました　まずは,チンチョウさんの皿回しからスタートです。１皿２皿とんでもない８皿まずは腕鳴らしとういうから驚きです。声援はチャユ、よかったらヘンハオラ　叫んでくださいね続きましてチンチョウさんの十八番はバランス技。中国獅子舞　１頭の獅子を２人で演ずる豪華な獅子舞でしたじゅうじゅつコンハイ　美しいポーズが見ものの軟体術を最大に表現した可憐な演目ですローリングバランス　狭いテーブルの上で徹の筒を重ねその上でバランスを取る迫力演技です三人頂碗　頭に載せたお碗を落とさないように人間ツリーをつくる妙技ハンドバランス　高度なバランス力、造形のすばらしさをたたえる芸術的な静止の演目です皿回し　棒の上で皿回しし、踊りながらさまざまなポーズを疲労する躍動の演技 12時30分次も中国の楽器よう琴の出番です。１２時半ただいま先着300名様に一直線祭り初登場の海鮮大鍋,豚汁を無料配布してます。ポンヌフさん前にお集まりください。同時に、ステージでは中国雑技芸術団のショウーも同時開催中です。 13時00分日本舞踊皆さん、玉川薬局左横，ロッツ、桜井金物屋さん前のステージにお集まり下さい。ただいまから花柳さんの日舞が始まります。皆さん拍手を持ってお迎えしましょう。日頃、日本舞踊は、かたぐるしいとか言われ敬遠されがちですが日本舞踊とは歌の歌詞の内容を体の動きで表現するもので楽しいものです。今日は二人で男女の恋のお話を踊ってみたいと思います。まず、はじめの曲は末広がりでおめでたい席でお祝儀舞として踊られます。皆さん。扇子をご存じだと思いますが　扇子にはかなめがありそこから八方に広がっていくという意味でめでたいということから、扇子を末広がりともいわれています。玉川町とおり商店街が強く結束、団結している様、これからもより発展するよう願い末広がりを踊ります。この踊りの内容は　お姫様が扇子に歌を書き思う人に届けたいので家来に扇子を買ってくるよう命じます。買い物に出かけた家来は　お姫様の恋の生江を想像しているうちに買い物は傘と思ってしまい傘を買って帰るというお話です。どこで扇子が傘に変わったかを見ていてください。ありがとうございました。すばらしいの一言です。 13時30分ただいまからフラスタジオ　カリコの皆さんでフラダンスを演じます。メンバーのご紹介をお願いします。ありがとうございました。最初の曲目は、カ　ヒナノ　オープナ　愛する人への思いを　ハイビスカスの花など、やしの木、大地を吹く風、カモメの鳥たちにたとえて表現します。ここでどなたか有志の方でフラダンス体験したい方舞台までお越しください。ていねいに美女がご指導します。舞台に立たれた方、ご協力ありがとうございます。続いての曲はケ　アロハ　挨拶とか愛を表す意味で、愛する人、大切な家族とすごす幸せなひと時を曲にこめて踊りますプア　リリー・レフア　愛する人とずーと一緒にいれる幸せをりりーの花レフア(アザミ？）の花にたとえて表現されます。もう時間となりました。演奏していただいた｢フラダンススタジオカリコ｣の皆様に盛大な拍手をお願いします。 15時00分ビンゴゲーム　　　　　　　お手元に配りましたカード。まだ引換券と交換してない方はいませんね。それではビンゴゲームの始まり。オープンザビンゴ。本日のビンゴゲームはすべての商品が出ました。盛況に終わったのも皆様のご愛顧によるものと感謝しております。また、来年お会いできることを楽しみにしております。本日の催しものはすべて終わりましたが、最後までお楽しみいただけますようお願いします。 15時30分パフォーマーの伊藤祐介さんが退出されます。拍手くださるようお願いします。 15時40分閉会の辞名残尽きませんが、そろそろあと２０分で閉会のお時間です。お忘れ物なきようお帰りの準備をお願いします。得々カードは本日限りです。お早く商品、料理に交換お願いします。 16時00分時間になりましたので、本日の一直線祭りを終了させていただきます。ご来場ありがとうございました。ご来場ありがとうございました。

能楽の魅力観世喜正氏来沢

ここ加賀宝生の地に、400年ぶりに観世の家元観世喜正氏が来られた。観阿弥と宝生は兄弟で交流があり、後継ぎがいないときは養子を送りあった仲と知られている。世界遺産の三大文楽に能、歌舞伎、浄瑠璃があげられるが、能はいちばん古く１３３３年観阿弥が作り、猿楽として演じられた。それ以前は儀式祭礼に雅楽が流れていたが、演劇的要素と、テーマがなかった。当時としては今でいうジャズやロックが初めて誕生したということである。加賀宝生は徳川綱吉、かの生類憐みの令を出した殿様だが能狂いで、息子綱紀公から加賀宝生の源流を作ったといわれている。内容は戦争、家族、恋愛、鬼退治などあるが、今の演劇の流れを作っている。たとえば鬼退治はウルトラマンという具合だ。１４世紀のころに栄えたので、平安時代伊勢物語、源氏物語、平家物語に題材を求めた。１６０３年に歌舞伎が誕生するまでは武士のたしなみのひとつとして盛んに演じられた。桃山文化になると西陣織で衣装が作られた。京都で災害があったとき、能楽師が仕事がなく、地方に分散して、江戸の地に広まり、秀吉徳川時代幕府お抱えの能楽師がいて、さらに庇護される。明治維新になると、能が散逸した。明治１０年岩倉使節団が欧米諸国に視察に行き、各地で歌劇に招待され、能の復興へとつながる。文化１１年１２代前田なりひだ公のとき横山家から装束が観世家に贈られた。今でもあり仙台公演で使った。能は古文で,七五調。現代では創作が難しい。壇風は加賀宝生のみがあり能の演目で２５０曲前後ある。能の特徴はすり足。この歩き方でないと、能面を生かした演技ができない。能面を下に向けると泣顔にかわり、上に向けると笑う顔に変わる。手のしおりで（手を顔近くに持ってくるしぐさ）だけでも泣きを演ずる。能管という笛はどれみふぁに調律していない。日本が持つ音色で５００年前の笛があり今でも現存する。ドレミファは西洋の文化です。最後に高砂を謡ったが、渋い声には驚かされた。加賀宝生が曲の高低を楽しむ流派だが観世のほうはより源流に近い能の始りの謡い方で、高低差が少なく訥々として歌い上げていたのが印象に残ります。

金融電卓が家計を救う。今HP１０b2を使ってます。

HP 12cによるときめきひらめき金融数学最近不動産オーナーのセミナーが開催された。サラリーマン家主が講演したが、２次会では総収益率FCRのはなし、CCRと横文字がちょくちょく出てくる。さすが金融の基礎どころかきちんとした勉強をしている。そこでいま社内も金融電卓の勉強ブームだ。不動産証券化マスターを勉強していると金融電卓は欠かせない。ここ３年ぐらいの試験による合格者が輩出しているが、何とも人数が２０００人と少ない。米国は２０年前からすでに研究されているのに。試験会場では持ち込み禁止だがMBAとかFPではHP12Cは持ち込みできる。おまけに電卓のテキストはすべて外国の言葉をベースに書かれてあり理解が難しい。そんなときせめて計算方法が分かればより、投資アドバイスは可能となる。金融電卓は手元にあるのはHP10ｂ2だが、某DVDでの不動産セミナーの教材ともなっているので指定して購入したが、実のところ国産ではCASIOのｆｃ-200ｖがある。これとか有名なｈｐ12ｃが１９８１年に発売以来未だに販売されている。使い勝手はｈｐ10ｂ2がいいが、casioでも表示画面が大きく使い出がいい。問題は、本当に金融電卓が、普及していない。背景には、ヒューレットはもう日本に会社がなく、英文マニュアルが付いている。そのため使えない。カシオもｆｃ１００というｈｐ10ｂによく似た機種も売り出されていたが今は２００vになりさらに財務分析もできる高度な電卓が１．３万円の定価がオクションでは2000円前後で出ているくらい人気がない。また、カシオにもｈｐ１２ｃにも日本語マニュアルがありインターネットで無料で入手できるが、数が少ない。本はｈｐ１２ｃに関して最近１冊出版されたという本だが、これが初めてか。アメリカには教科書があるというレベルの違い。The Real Estate Investor's Pocket Calculator: Simple Ways to Compute Cashflow日本人は投資に無関心だと思える。金融電卓を持っていない人に投資を相談するなとあるが、某証券会社、信託銀行でも銀行でも窓口にはない。支店長クラスでは持っているとか。これからはエクセルでファイナンスを計算したほうがいいというが計算した表を見たことがない。さてほんとに困らないだろうか。老後１０００万を２０年にわたり使いたい。金利年１％。とすると毎月いくら使えるか。C 　all12 　p/yr1 　i0 　FV10000000 　PV20 　xp/yrMrt答えは45,989円が毎月使える。基礎年金に足すとなんとか１０万円は超えるので１人１０００万は貯蓄したほうがいい。家内と合わせ2000万円。生活防衛のため金融電卓を家庭に１台置き、使えるようにインターネット上に公開されているマニュアルについた問題を解きましょう。ところで１００円電卓すらない家庭はないでしょうね。あればお金はたまりません。

「リッツ・カールトンホテルが大切にするサービスを超える瞬間」高野登著

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間入社試験の日、リッツカールトンホテルではホテルの開設準備中のホテルの大宴会場に生演奏のグランドピアノが静かに演奏を続けている。入口にドアボーイ２名を置き、役員が入社希望者に給仕している。あまりのすごさに会場を見た人の半分は普通のホテルに面接に行きたいと試験を辞退する。キャリアはいらない。素晴らしい人格、想像力があり、紳士淑女としてふるまえる人が、紳士淑女の客をもてなす。誕生して２０年の会社がなぜにここまでクレドという生活信条を貫きとおすのか。アメリカは職場制が激しく、たとえばウェイトレスが荷物を客室まで運べない。荷物運びの職を奪うからだ。日本なら何でも客室係がするのでなおさらこの点はわからないだろう。そこでクレドでサービス確認しサービスを通して客にリッツ・カールトンミスティークを提供する。これはディズニーマジックと同じように感動を生みだす舞台にステップアップすることです。そのために毎日クレドの２０条のザ・リッツ・カールトン・ベーシックを毎日２０から３０分一つの箇所の体験談をとおして自分はこう思い、会社はこう望むことを伝えている。会議の始めも、クレドの質問から始りすべて確認するころは会議の終了時間。日本の一般的な会社では社訓は飾ってあるのみ。経営者も何をしたいのか言わない。だから会社が何をしたいのか伝わってこない。クレドを紹介します。リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。モットー紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女ですサービスの 3 ステップ1. あたたかい、心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びします。 2. 一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。 3. 感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。サービス・バリューズ1. 私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。 2. 私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。3. 私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。 4. 私は、「成功への要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。 5. 私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション（革新）をもたらし、よりよいものにする機会を常に求めます。 6. 私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。 7. 私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。 8. 私には、絶えず学び、成長する機会があります。 9. 私は、自分に関係する仕事のプランニングに参画します。 10. 私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。 11. 私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。 12. 私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。従業員への約束リッツ・カールトンではお客様へお約束したサービスを提供する上で紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、リッツ・カールトン・ミスティークを高める…リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。いかがでしょうか。このあと２０条のザ・リッツ・カールトン・ベーシックが続きます。どこにも整理整頓清掃清潔躾などは書いてなくそれらをもはやマスターして高度なサービスを提供しようという意気込みが感じられます。大切な社訓、信条。飾り物では形だけの会社で、その実は個人企業の集団ということでしょうか。この本をよみここまで仕事を楽しむのかと感動の連続でした。良い会社をつくろう。そして守り、地域社会と家庭を守り、素晴らしい日本を創ろう。そのための感動する本です。目が暑くなりました。研修のためリッツカールトンホテルに泊まりたい。