診断士とＩＴコーディネータの日々 森永さんちのブログ

管理者教育をする

　今日はクライアント先で管理者教育を行ってきました。　テーマは「問題解決の仕方」です。問題解決の手法は様々ありますが、今日行ったのは「なぜ・なぜ手法」です。問題が起こっている。それはなぜ起こったのか？原因を探る必要がありますが、それを最低3回は追求していくと根本原因が分かるというものです。　例えば子供が泣いてる　なぜ泣いているのか？（なぜ第一段階）　悲しかったから。　なぜ悲しかったのか？（なぜ第二段階）　かわいがっていた金魚が死んだから。　なぜ、金魚が死んだのか？（なぜ第三段階）　飼っていた金魚鉢が壊れたから。　なぜ金魚鉢が壊れたのか？（なぜ第四段階）　手で金魚鉢にさわったときに落としてしまったから。（これが根本原因）　対策　金魚鉢は子供の手の届かないところへ置く。　備考　（なぜ第一段階）で終わると根本的な解決にならない。また起こる可能性がある。　トヨタでは最低なぜを5回まで突き詰めるそうです。