イタリア接客業②【外国語を話せると偉いのか！？】 | Passerotta★イタリア広場★

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2003年12月09日

昨日のジェラッテリアのお姉さんが、何故にあそこまで私を感心させたか・・・

何処ぞのファーストフード店Mのマニュアル笑顔ではなく、内面から溢れる笑顔である。
(※イタリアのMには、マニュアル笑顔は無い。入店と共に聞こえる「いらっしゃいまっせぇ～！」も、思い切りの作り笑いでの「ポテトと一緒にシェイクは如何ですか～ぁ？」などの誘いも無い）

イタリアやフランスを訪れた方なら経験されたかもしれないが、こちらのブティックの店員の接客は日本の店員のそれとは違う。
一言で言って、高慢とも思える態度である。
顔見知りの店ならそんな事は無いが、一元の客への態度は蔑視さえも見受けられる事もある。
言葉が通じれば、こちらとて会話が成り立ち和やかなムード作りへ持ち込む事も可能だが、多くの言葉の通じない観光客の皆さんには、そんなムード作りも出来ず
≪買わせて頂きます≫モードとなる。

大昔、フランスのルイ・ヴィトン店で、次々に訪れる日本人団体客が手当たり次第に商品を買い漁り、まるで市場帰りの様子で高級品を持ち帰る様に、現地人たちは驚きと共に軽蔑をしていた。
その流れがイタリアのブランド店にも現れていたのである。
しかし、最近は有名ブランドとて店員教育を徹底し、和やかとまではいかずとも心地よい接客をする店も随分増えた。

ところが！だ。
現地人の店員の接客態度は改善されつつあると言うのに、最近富に増えた日本人店員の接客態度には ？？？ と思わされる事が多い。
有名ブランド店の日本人店員というのは、フランスならフランス語と英語、イタリアならイタリア語と英語というように、当然ながら外国語をある程度話す事が条件となる。
彼らは何を勘違いしているのか知らないが、また、日本では 外国語が出来るとそれだけで尊敬の眼差しで見られる からか、何故かおかしな優越感に浸り、同胞の日本人に対して傲慢な態度を取る輩(特に女)が異常に多い。
笑顔一つ見せる事もなく不細工な顔をなさり、社交辞令さえ交わさずにつっけんどんとなさっている。
笑顔が出来ないのかと思いきや、店員同士や他の欧米人に対しては微笑んでいるところを見ると、特別顔が固まっている訳でもなさそうである。

それを忘れては困る！というものだ。
こちらが言葉が出来れば態度が豹変、現地人同伴だったりすると更に頭が下がるという、ナンとも醜い日本の上下社会のようである。

日本では、スチュワーデスさん達も憧れの職業だが、欧米ではスチュワーデスというのはサービス業の一種で、特別憧れる職業でもなければ特別尊敬される対象でもない。
そもそも、外国語が出来ると言う事だけで尊敬の対象となる事自体がおかしい！のである。
尊敬できるかどうかと言うのは、人間性の問題であろう。

優越感を持たれるのは結構だが、相手、しかも顧客を蔑視するような態度をする人間が、尊敬される立場であるとは、私は全く思わない。

山中のジェラッテリアの彼女の方が、余程人間として素晴らしいと思うのは私だけだろうか？
語学超堪能とは言い難い彼女達よ！せめて笑顔の一つでも見せてご覧になれば如何なモンでしょうか？？？

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最終更新日 2003年12月18日 22時37分41秒
コメント(17) | コメントを書く

■コメント

Re:イタリア接客業②【外国語を話せると偉いの(12/9)

じぎたりすさん

なるほど。 私も母がイタリア語を話せたので 楽しい旅行ができましたが、 たまに私が一人でお店に入って買い物などすると やはりちょっとばかにされている感じがしましたね。 「グラッツェ」と「ボンジョルノー」しか 言えないんですからね。 まあでもイタリアに来てイタリア語が話せない 私が悪いのかも？　って思っていました。 でも、あの包装紙の包み方！ なんちゅうー不器用やねん、って思いました！ (2003年12月09日 20時16分01秒)