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プラス君の日記

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プラス君

2009.01.29

今の部署はお客様からの電話を直接受けます。

相談業務が多いですが、苦情の電話も多く、実際には苦情対応の部署と言えます。

大きい小さいはありますが、毎日苦情を受けるのは、相当なストレスが溜まります。

できれば苦情を受けたくない。
避けてとおりたい。

そう思います。

でもそれが出来ない。(苦笑)

『苦情はイヤだ。』
『苦情対応なんかやりたくない。』

そこで思った事は、こういう経験も将来自分が独立した際に何らかの役に立つではないか！と。

デメリットの裏には何らかのメリットがある。
…と言うより、デメリットだけで終わってしまったら、それに費やした時間や労力(自分の命を使っている訳だし)が、あまりにも勿体無い。

そう考える事にしよう。♪

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Last updated 2009.01.29 19:14:14
コメント(8) | コメントを書く

■コメント

Re:嫌な事でも将来のための勉強(01/29)

れいちゃんデスさん

そうそう♪

プラス思考♪プラス思考♪ (2009.01.30 01:38:31)

返事を書く

Re[1]:嫌な事でも将来のための勉強(01/29)

プラス君さん

れいちゃんデスさん
＞そうそう♪
＞
＞プラス思考♪プラス思考♪
-----
いつも書き込みありがとうございます。
そんなんですよね。
プラス思考でいかないとですね。

ありがとうございます。♪
(2009.01.31 09:53:10)

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苦情処理

ロンロンさん

どんな内容の苦情処理をしてるのか判ればアドバイスも出来るのですが・・・・ (2009.02.01 18:24:24)

返事を書く

Re:苦情処理(01/29)

プラス君さん

ロンロンさん
＞どんな内容の苦情処理をしてるのか判ればアドバイスも出来るのですが・・・・
-----
ありがとうございます。

お客さんに苦情を言われるのがイヤなだけです。（多分、誰でもあまりいい気持ちはしないと思います。）
でも、仕事なので、お客さんの苦情の理由をしっかり聞いて、お詫びするところはお詫びして、できることはする、と言うのが基本的な対応です。

苦情を言われること自体もストレスになってしまうので、上手にストレスを溜めないようにすることが大切だと思っています。
(2009.02.01 19:59:53)

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Re[1]:苦情処理(01/29)

ロンロンさん

お客さんに苦情を言って貰えるなんて良いことじゃないですか、（プラス思考とは違いますよ）
＊お客さんに苦情を言われるのがイヤなだけです。（多分、誰でもあまりいい気持ちはしないと思います。）
そうかなあ、僕も昔々某会社の苦情処理担当やったことあるけど余り良い気持ちしないなんてことなかったよ、アァ、この方は僕が今勤めている会社と商品が好きだから苦情を言って下さっているんだな、ありがたいなぁと聞いていたよ。　
勿論大声で脅かすように苦情言う人もいるけど、それでもお客様には違いないからね。
苦情を聞くのがいやなら配置転換を要求すれば良いじゃないですか。
いやな事でも将来の為の勉強なら、いやな事じゃないのでしょう。
嫌な事だったら勉強にならないものね。
嫌なものはいやなんだから体に悪いよね。 (2009.02.02 02:00:59)

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　( ^ｏ^ )／

テツイチさん

　　　善悪陰陽表裏一体　　　　　 (2009.02.02 12:58:58)

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Re[2]:苦情処理(01/29)

プラス君さん

ロンロンさん
＞お客さんに苦情を言って貰えるなんて良いことじゃないですか、（プラス思考とは違いますよ）
＞＊お客さんに苦情を言われるのがイヤなだけです。（多分、誰でもあまりいい気持ちはしないと思います。）
＞そうかなあ、僕も昔々某会社の苦情処理担当やったことあるけど余り良い気持ちしないなんてことなかったよ、アァ、この方は僕が今勤めている会社と商品が好きだから苦情を言って下さっているんだな、ありがたいなぁと聞いていたよ。　
＞勿論大声で脅かすように苦情言う人もいるけど、それでもお客様には違いないからね。
＞苦情を聞くのがいやなら配置転換を要求すれば良いじゃないですか。
＞いやな事でも将来の為の勉強なら、いやな事じゃないのでしょう。
＞嫌な事だったら勉強にならないものね。
＞嫌なものはいやなんだから体に悪いよね。
-----
書き込みありがとうございます。

グチが多くなってしまいました。
とにかく慣れることが一番だと思います。

(2009.02.02 23:15:45)

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Re:　( ^ｏ^ )／(01/29)

プラス君さん

テツイチさん
＞　　
＞　　　善悪陰陽表裏一体　　　　　
-----
コインの裏表？
(2009.02.02 23:16:08)

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