続きです。

この前［9/1］の「ある仕事の依頼」をした人を、私は直接知りませんので、依頼文を読んで勝手に想像したことを書きますね。

「会議に出て、話題の内容もよくわかっている自分が聞き取れないようなものは、もうプロに頼むしかない」と思ったわけでしょう。「プロは何かすごい機械で使って、録音レベルの低い音を鮮明にすることができるんじゃないか」と考えているのかなあと想像したわけですよ。完全に仮定の話ですからね、そのつもりで読んでください。

私が考えたいのは、お客様の隠れたニーズです。
「テープ起こしをしてください」と言っていますが、実は「音声加工をしてください」が隠れたニーズかもしれないなあと。

音の加工というものは多少はできますが、実際はそれで音が浮かび上がってくるようなことは少ないんですね。音声加工なんてその程度のものです。もし、お客様が「テープ起こしのプロは（というか、音声加工のプロだね）、何か素晴らしい手段を持っている人」だと考えているならば、そのニーズに応えなければ、お客様は満足しない。

もちろん、どんな手段だろうと聴取不能部分の穴埋めが完璧にできればご満足いただけるでしょうけれど、たぶん100％は無理。そうしたら、「100％が無理な場合に、何にお客さんは満足を求めるか」ということですね。

まきこんが言うように、「会議に出たその道のプロよりも、テープ起こしのプロのほうが音を拾える」可能性はあります。こういうことを堂々と言えるまきこさんを、私は心底尊敬します。
静かな部屋で、よいヘッドホンで、多少音声も加工して、テープ起こし者の熟練した耳と根性で聞けば、お客様に聞こえない音が拾える可能性はあります。

でも、これは非常にアナログチックな部分だよね。

私が勝手に想像したように、「何かの機械で音を加工してほしい」というのが隠れたニーズならば、受注の段階で、ここの意識統一をきちんとしておかないと、お客様は満足を得られないんじゃないかと思います。

もしかしたら、ですよ、「多少音は加工しますけれど、テープ起こしのプロがお客様と違うところは、とにかくあきらめないで、何度も何度も聞くことです」と説明したら、「それなら自分で十分やったから、依頼しない」となるかもしれないでしょう。

そんなことを、これを読んで考えていました。
もうちょっとこの話題、続ける予定です。

まきこさん、ごめんねー、名前出して。

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最終更新日 2005年09月05日 09時44分21秒
コメント(12) | コメントを書く

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■コメント

ついでに録音もというお客さんも。

あみさん

>「あっ、聞こえない」とあきらめるタイミングが、たぶん全然違う。

うんうん。
かなり違うと思いますね。
それは、初心者と熟練者でもかなり違うと思います。

最近は、音が悪いと、一応頑張ってやりますが、
「次はできません、ごめんなさい」というと、
録音までお願いしたいといわれることがあります。
まあ、録音業者とテープ起こし業者二つに頼むのも
面倒ということもありますし、こちらに一括で任せてもらえれば、結構手間もコストも安くなるんじゃないでしょうか。

それであちこち出張録音に行って勉強させていただきましたが、やはりICレコーダーやMDでは限度がありますもんで、、、少人数しかあきませんね。

(2005年09月05日 10時41分23秒)

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Re:ついでに録音もというお客さんも。(09/05)

さくさく堂さん

あみさん、こんにちは。

＞「次はできません、ごめんなさい」というと、
＞録音までお願いしたいといわれることがあります。

私はほんとに根性なしなので、悪い音を根性で聞くところを売りにできないんです。そんなんでテープ起こしやってていいのかといつも不安ですけど。

たまたま録音に失敗してしまうことと、毎回無頓着なことはやっぱり全然違うわけで、「次はできません」も必要ですよね。
もう少し録音指導ができるようにならないかなーと考えていますが、何分まだまだ経験不足なもので。

＞やはりICレコーダーやMDでは限度がありますもんで、、、少人数しかあきませんね。

そうですか。マイクの問題もありますね。

でも私は当分「よい録音のときのよい原稿」を目指しているんです。そこが先かなあ。 (2005年09月05日 11時03分00秒)

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いやいや、ならんよー

まきこさん

>もしかしたら、ですよ、「多少音は加工しますけれ
>ど、テープ起こしのプロがお客様と違うところは、
>とにかくあきらめないで、何度も何度も聞くことで
>す」と説明したら、「それなら自分で十分やったか
>ら、依頼しない」となるかもしれないでしょう。
クライアントが録音に失敗したときには、実際こういう状態なんですが、それでも依頼されます。たぶん、“わらをもつかむ”思いなんでしょう。

加工するときはデジタルの世界。デジタルの世界でゼロのものはゼロ。録音されていない音は加工のしようがないわけで、当然限界はあります。

結局
>「あっ、聞こえない」とあきらめるタイミングが、>たぶん全然違う。
これに尽きますね。ほとんど聞こえない声を一生懸命聞く作業は、慣れていない人には頭痛ものでしょうから。

(2005年09月05日 22時01分48秒)

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録音不良テープってこの仕事につきものだから♪

ちーぱっぱさん

こんばんは。
提起してくれた問題は、私の関心事の一つです。
さくさく堂さんが言うように、「音声加工をしてください」という隠れたニーズは絶対にあると思います。もしくは、「プロなんだから、このくらいの音は聞きとってくれるだろう」という期待とでもいうのでしょうか。
クリアな音のテープに出会える確率のほうが低いので、隠れたニーズが見え隠れするのですが……。

テープ起こしの音声媒体がカセットテープから音声ファイルに移行してきているように、求められるものも変化してきているのかもしれません。

音の悪いテープがきた場合、自分でノイズ除去ができるのならば、それは自分がテープ起こしの作業をするうえで楽になることだと思っています。根性だけではどうにもならない部分を音声編集ソフトを使うことでフォローでき、少しでも質の良い原稿に仕上げられるなら、それにこしたことはない。
お客様のためというよりは、自分自身のためという思いが強いです。(^-^)

同業者の方のサイトを拝見していると、「お薦めのノイズ除去ソフト」が紹介されていたりするので、少しでも音を良くしたいと考えられている方も多いのだろうと思うんですよね。

もちろん音声加工のプロではないし、加工専門店の看板を引っ提げるつもりもないので、どこで境界線を引くのかが難しいところだと思います。

受注の段階で、お客様と意識統一をしておくにしても、
・音声加工の限界について（なぜ駄目なのか）
・良い音で録音するための知識
などを、きちんと説明できなければ、「プロなのにできないのね」となってしまうのが現状のような気がするんですけど、どうでしょうか。

音の悪いテープがくるたびに、ノイズ除去の勉強も必要になるなあと常々考えてしまいます。 (2005年09月06日 00時46分12秒)

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わかってるってぇ

さくさく堂さん

まきこさん、こんにちは。

＞それでも依頼されます。

まあ、そうだね。ちょっと極論に走りすぎました。<(_ _)>
言いたかったのは、結果が同じでも、プロセスが違うと満足度が違うこともあるということです。アプローチの仕方の話だね。

まきこさんと私の、実際やっていることは大して変わらんのよ、きっと。

＞ほとんど聞こえない声を一生懸命聞く作業は、慣れていない人には頭痛ものでしょうから。

いーや、慣れていても頭痛ものです。 (2005年09月06日 09時37分17秒)

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Re:録音不良テープってこの仕事につきものだから♪(09/05)

さくさく堂さん

ちーぱっぱさん、こんにちは。

＞クリアな音のテープに出会える確率のほうが低いので、

これはすごく問題だと思いませんか？

録音不良テープが多い　→　音声加工に長けた人がテープ起こし者としてレベルが高い

というのはあまり感心しませんね。

そういうジャンルがあっても構いませんが、私はその分野に入っていこうとは思いません。
ちなみに、私のところは、音の悪いテープはあまり来ません。 (2005年09月06日 09時42分35秒)

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Re[1]:録音不良テープってこの仕事につきものだから♪(09/05)

まきこさん

最近、ＩＣレコーダーで録音された音声の依頼が増えました。そうしたら、音が悪くなってきたような・・・。

カセットテープやＭＤは、途中でメディアを交換する必要があるけれど、ＩＣレコーダーは、音質レベルを下げておけばかなり長く入るわけです。音切れの心配を減らすために、音質を下げているんじゃないだろうか。

実際、１時間録音してあるのに3MBくらいだったりして、「ん？　大丈夫？」と思うと、やっぱりかなり音が悪かったりする。

最近はお客さまに、「ＩＣレコーダーをお使いのときは、音質レベルはなるべく高くしておいてください」というお願いをしています。これ、みんなでせっせと宣伝しましょうよ。 (2005年09月06日 09時59分21秒)

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Re[2]:録音不良テープってこの仕事につきものだから♪(09/05)

さくさく堂さん

まきこさん

＞最近はお客さまに、「ＩＣレコーダーをお使いのときは、音質レベルはなるべく高くしておいてください」というお願いをしています。これ、みんなでせっせと宣伝しましょうよ。

ほんとだよね。明日か明後日か、もうちょっとちゃんと書く予定ですけど、「どうやったらお客さんがよい録音をしてくれるか」というところを考えていきたいよね。

テープ起こしが、「聞き取りづらい音を一生懸命聞く仕事」ならば、私はこの仕事やめますよ。 (2005年09月06日 10時09分06秒)

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Re[3]:録音不良テープってこの仕事につきものだから♪(09/05)

ちーぱっぱさん

結論編にうつっているようだけど、こちらに書きこしますね。

＞みんなでせっせと宣伝しましょうよ。

まきこさんに一票です！
欲を言えば、「外部マイクを使用してください」「可能ならばライン入力で」ってのもプッシュしてほしいです。(^_^)

＞「どうやったらお客さんがよい録音をしてくれるか」というところを考えていきたいよね。

さくさく堂さん、そうですね。そのためには、自分が指導できるだけのレベルにならないといかんと思って、少しずつ勉強していきたいです。それが本業じゃなくても、避けては通れないと思うので。

＞録音不良テープが多い　→　音声加工に長けた人がテープ起こし者としてレベルが高いというのはあまり感心しませんね。

レベルが高いと思われるかどうかは疑問ですが、起こし以外の部分で仕事に役立つ引き出しがあってもいいかな～と思うんですよね。録音不良が多いことが問題なんですけど、実際にそういうテープがくるから考えていかざるを得ない
あまり来ないなんて、うらやましいです。　(T_T)　 (2005年09月06日 16時42分40秒)

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Re[4]:録音不良テープってこの仕事につきものだから♪(09/05)

さくさく堂さん

ちーぱっぱさん、こんにちは。
＞結論編にうつっているようだけど、こちらに書きこしますね。

いえ、別の話ですから。

＞それが本業じゃなくても、避けては通れないと思うので。

＞起こし以外の部分で仕事に役立つ引き出しがあってもいいかな～と思うんですよね。

「よい録音をしていただくために努力すること」＞「音声加工に精通すること」

と私は考えています。
その辺がちーぱっぱさんさんとスタンスが違うところですね。 (2005年09月06日 17時00分47秒)

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Re[1]:ついでに録音もというお客さんも。(09/05)

あみさん

さくさく堂さん
なんか盛り上がっていますね～(^^)

>たまたま録音に失敗してしまうことと、毎回無頓着
>なことはやっぱり全然違うわけで、……

そこそこ、重要だと思いますね(^-^)
たまに失敗するのは、人間だからしようがないので
通常どおり仕上げようと頑張れますが、
毎回となると、私も根性無しなので・・・
「次はできません」になるわけです(^^;

ICレコーダの録音レベルを下げるのもかなり困りもの
ですが、同じような理由で、音切れが発生しないように
２倍速テープというのも使われますね。
あれは本当に音が悪いですね～
メールの端っこにでも書いてアピールしなくては。。
なんて思っています。 (2005年09月06日 18時01分51秒)

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Re[2]:ついでに録音もというお客さんも。(09/05)

さくさく堂さん

あみさん、こんにちは～。
＞なんか盛り上がっていますね～(^^)

ねえ。なんだか人ごとのように、盛り上がってるなーと。

＞たまに失敗するのは、人間だからしようがないので
＞通常どおり仕上げようと頑張れますが、
＞毎回となると、私も根性無しなので・・・
＞「次はできません」になるわけです(^^;

毎回のお客さんは、別によい原稿が欲しくないんでしょうから、よい原稿をつくりたい人はやらないでいいんですよ。ああ、言いたい放題ですね。

＞メールの端っこにでも書いてアピールしなくては。。

必ず書きますね。もう恒例行事。
いい録音だったときは、絶賛の嵐ですし。
そこだけは手を抜きません。 (2005年09月06日 18時39分18秒)

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