続きです。

この前［9/1］の「ある仕事の依頼」をした人を、私は直接知りませんので、依頼文を読んで勝手に想像したことを書きますね。

「会議に出て、話題の内容もよくわかっている自分が聞き取れないようなものは、もうプロに頼むしかない」と思ったわけでしょう。「プロは何かすごい機械で使って、録音レベルの低い音を鮮明にすることができるんじゃないか」と考えているのかなあと想像したわけですよ。完全に仮定の話ですからね、そのつもりで読んでください。

私が考えたいのは、お客様の隠れたニーズです。
「テープ起こしをしてください」と言っていますが、実は「音声加工をしてください」が隠れたニーズかもしれないなあと。

音の加工というものは多少はできますが、実際はそれで音が浮かび上がってくるようなことは少ないんですね。音声加工なんてその程度のものです。もし、お客様が「テープ起こしのプロは（というか、音声加工のプロだね）、何か素晴らしい手段を持っている人」だと考えているならば、そのニーズに応えなければ、お客様は満足しない。

もちろん、どんな手段だろうと聴取不能部分の穴埋めが完璧にできればご満足いただけるでしょうけれど、たぶん100％は無理。そうしたら、「100％が無理な場合に、何にお客さんは満足を求めるか」ということですね。

まきこんが言うように、「会議に出たその道のプロよりも、テープ起こしのプロのほうが音を拾える」可能性はあります。こういうことを堂々と言えるまきこさんを、私は心底尊敬します。
静かな部屋で、よいヘッドホンで、多少音声も加工して、テープ起こし者の熟練した耳と根性で聞けば、お客様に聞こえない音が拾える可能性はあります。

でも、これは非常にアナログチックな部分だよね。

私が勝手に想像したように、「何かの機械で音を加工してほしい」というのが隠れたニーズならば、受注の段階で、ここの意識統一をきちんとしておかないと、お客様は満足を得られないんじゃないかと思います。

もしかしたら、ですよ、「多少音は加工しますけれど、テープ起こしのプロがお客様と違うところは、とにかくあきらめないで、何度も何度も聞くことです」と説明したら、「それなら自分で十分やったから、依頼しない」となるかもしれないでしょう。

そんなことを、これを読んで考えていました。
もうちょっとこの話題、続ける予定です。

まきこさん、ごめんねー、名前出して。

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