うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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January 23, 2014

★「三文判」にはご注意を・・・クレームの原因になります。

テーマ：今日のこと★☆(112055)

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いよいよ注文書を貰っても注意したいこともあります。注文書などは、単なる小道具ではない
特に金額的に高額な住宅や車の場合は注文書に「印鑑」をきっちり貰わないと商談成約ではない

正式な契約のために約束の時間に訪問して「ご契約ありがとうございます」と注文書を差し出す
しかし、その時点でも、まだまだ迷っているお客様もいる、注文書が目の前に置かれたりすると
お客様の表情にまだ不安などの態度になっている、そして言葉に変化が現れても数分でおさまる
そこで注文書に印鑑を貰うことで頭がいっぱいになり失敗をしてしまう。ここは冷静になること

　　　お客様から・・「この注文書には実印が必要なの・・」
　　　セールスは・・「三文判でも結構ですよ・・」

セールスマンが努力と能力と一生懸命に説明と説得した結果だ、お客様との相互理解の上の結果
それが注文書という具体的な形になったのです。そんなに大切な注文書に「三文判」で捺印とは
セールスマンの焦りと自信のなさを現しているのです。お客様も注文書を軽く考えてしまいます
だから、お金の支払いの段階で延ばされたり、キャンセルなどの最悪の結果も招きかねないもの

注文書には業界用語や専門的な文字もある。セールスマンが代筆して書面を埋めることもあります
しかし「氏名」や「住所」や「支払期日」はお客様自身で記入してもらい捺印も「実印」をもらう
そして実印が手元にない場合は銀行印でもかまわない。これが大切な注文書という重みなのです
後で問題をおこさないキャンセルされない厳粛な儀式で無用な紛争を防ぐ文書で気を付けたいも

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