住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲お客様を誘導しすぎてはならない
↑今日の日記のテーマはこれです。

おはようございます。

菊原です。

今日はセミナーに行ってきます。

今日のテーマは初回接客後編。

しっかり伝えてたいと思います。

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～お客様を誘導しすぎてはならない～

お客様『はい』

私『外は寒いのでしょうね』

お客様『はい』

私『やはり家は暖かい方がいいですよね』

お客様『そうですね』

私『同じ家賃だったら、自分の家のほうがいいですよね』

お客様『まぁ、そうですね』

私はお客様が『ハイ』としか答えないような質問を考え、投げかけていた。

着座を促すときもそう

私『長時間立っていると、疲れますよね』

お客様『まぁ、そうですね』

お客様『・・・もう少し見たいので・・・』

何かのノウハウ本に書いてあったのだが、ずっと『ハイ』で答える質問をしていけばお客様といい感じで進められるという。

しかしどうだろう。

私はサッパリうまくいかなかった。

もしこのように『ハイ』としか答えられないように誘導されたらどう思うか？

私はイヤな感じがする。

そのまま誘導にのってしまうと、何かとんでもないものを強引に買わされそうな気がする。

自分がされてイヤな事はお客様は当然イヤだと感じる。

お客様はそういったことに特に敏感だ。

営業サイドが《誘導しよう》

そう思った瞬間にお客様は《誘導されないぞ》

とかたくなに拒否したくなる。

本当にお客様に知ってもらいたいと思って言うことと、誘導しようと思って言ったことは

たとえ同じ言葉でも結果は全く違ってくる。

自分の接客に変な誘導が入っていないかチェックしてみよう。

誘導をやめるとお客様から拒否されることが少なくなります。

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