住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲建築中のお客様に電話をする
↑今日のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

悪夢を見たせいか、体が痛いです。

今日はいい夢を見たいですね。

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～建築中のお客様に電話をする～

クレームは起こる。

とはいうものの、クレームはイヤなもの。

出来ればなくなって欲しいと思う。

私はさまざまなクレームをお客様からいただいた。

中にはとんでもないミスもある。

本当にいろいろな経験をさせていただいたものだ。

私の場合は物件数が多くなってからの方がクレームは少なくなった。

その理由の一つはメモを取るようになったこと。

複数の現場を同時進行させていると、何がなんだかわからなくなることもある。

そうならないようにお客様からの用件はすべてメモするようになった。

あたり前のことだが・・・

私は売れていない時、そんな当たり前のこともできていなかった。

私は現場が増えてからはお客様によく電話をするようになった。

アポを取るための電話は対嫌いだったが、建築中のお客様と電話するのは好きだった。

私『もう116に電話しました？』

お客様『あっ！まだしてなかったです。ありがとうございます。』

些細なことでもお客様は喜んでくれた。

しかし、こまめに電話することによって、お客様の気になっていることを常に聞くことができた。

だからクレームを事前に防げるようになったのだと思う。

そうすることによって、普段からいい人間関係を築ける。

仮にミスが起こったとしても、大目に見てくれる。

もちろんミスは無い方がいいのだが。

見込み客ではなく、建築中のお客様に多く電話をする。

その方がクレームもなくし、紹介だってもらえる可能性は高くなる。

一石二鳥。

今日さっそく建築中のお客様に電話してみてください。

きっと喜ばれますよ。

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