住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレームメールは電話で対応する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業の日です。

後期の授業も残り少なくなってきました。

しっかりと生徒に営業の知識を伝えたいと思います。

■【稼げる営業マン、ダメ営業マンの習慣】を出しました。
稼げる営業マンとダメ営業マンの差はズバリ、習慣の違いです。

差になって現れてきます。
そういった違いを知りたい人にぜひ読んで頂きたいです。

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～クレームメールは電話で対応する～

先日、教材を購入して頂いた人からメールを頂いた。

内容はこういったもの。

｢送り先を会社と指定したのに自宅に届きました。家族にさんざん文句を言われました｣

といったクレームだった。

私はすぐに謝罪のメールを返信した。

しかし、メールだけでは物足りない感じがしたこともあり直接電話をしてみた。

するとこんな事を言ってくれた。

｢わざわざ電話まで頂きまして、すみません｣

電話した事でこの問題は気持ちよく解決した。

もしメールだけで済ませていたら、こうはならなかっただろう。

これは営業活動でも同じ事。

若いお客様とメールでやり取りしていたことがあった。

お客様は資金計画に何か不満を持ったらしく、メールで質問してきた。

するとすぐにまた違う質問が返ってくる。

こんな事を繰り返し、深夜までかかってしまったのだ。

しかもお互い、しこりが残った感じがした。

その後の事。

また同じようにクレームメールが届いた。

私すぐにお客様の携帯に電話した。

話をすると誤解が解けやすい。

3分もしないうちに

｢あぁ、そういう事だったのですね、ありがとうございました｣

と解決した。

言葉だけで謝罪したり、説明するのは難しい。

メールで返信するよりも直接話をした方がいいこともよくあります。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

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