住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲つまらないミスをした時の考え方

テーマ：営業という仕事について(4853)

カテゴリ：クレーム

▲つまらないミスをした時の考え方
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は名古屋で講演です。

その後、東京に戻り懐かしい会に参加します。

今日も非常に楽しみな一日です。

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～つまらないミスをした時の考え方～

うっかりつまらないミスをしてしまうことがないだろうか？

例えばゴルフでライバルと勝負していたとする。

残り１００ヤード。

ピッチングで軽く打てばグリーンに乗る絶好の位置につけている。

しかし、打ってみたらシャンクしてバンカーに。

《しまった、こんないい位置からなにやっているんだ！》

と自分に腹が立つもの。

カッとなり、今度はグリーンからホームラン。

そうなれば頭は真っ白になり、傷口がますます広がってしまう。

ゴルフをしない人は分かりにくいかもしれないが、

のときは

“ミスをどう捉えるか”

ということが非常に重要になってくる。

スポーツをしていれば必ずミスはする。

それは自分だけだろうか？

相手だって同じようなミスをする。

つまらない事で失敗したら

《自分だけでなく相手だって同じようなミスをするもんだ》

と思えばだいぶ気持ちは楽になる。

これをクレームに置き換えてみる。

クレームは起こさないが一番だ。

しかし、予想もしなかった事態も起こるし、つまらないミスをしてクレームにしてしまう事もある。

そんな時

《何やっているんだ！こんなミスをして》

とカッとなってはならない。

冷静さを失い傷口を広げることになる。

そうではなく

《人間誰だってミスをするものだ。これをきっかけとしてお客様との関係をもっと深いものにしよう》

と前向きに考えてみる。

それだけでずいぶんと気持ちは楽になる。

つまらないミスをした時こそプラスにとらえ冷静になりましょう。

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