住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレーマーはあなたを次のステージに上げるために現れる

テーマ：営業という仕事について(4784)

カテゴリ：クレーム

▲クレーマーはあなたを次のステージに上げるために現れる
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は東京に少し仕事をしてから大阪に向かいます。

移動時間を無駄にしないよう、いろいろ準備したいと思います。

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～クレーマーはあなたを次のステージに上げるために現れる～

何気なくテレビを見ていた時のこと。

子育て、教育相談的な内容だった。

４０代主婦からの

“子供が問題児”

という相談に対して、先生は

「あなたを人間的に成長させようとして、子供が問題を起こしているのですよ」

さらに

「そのことについて思い悩むのではなく前向きにとらえてください」

とアドバイスしていた。

ベタなアドバイスだが

《なるほどなぁ～》

これはクレームに置き換えることができる。

どんなに丁寧に話を進めていても問題は起こる。

《何で私がこんな目に・・・》

と不運を恨みたくなることもあるだろう。

またどんなに

《クレーマー的なお客様との契約は避けよう》

と思っていても、時には出会ってしまうことも。

契約になり、話がさらに進んでから

《やっぱりやめればよかった・・・》

と後悔することになる。

こうなってしまったら逃げられない。

マイナスにとらえるのではなく

《一つ上のステージに成長させようとして、このお客様が現れたんだ。ありがたい》

と思うようにする。

それだけで気持ちはずいぶんと楽になります。

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