住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲わがままの対処法でそのお店の本当の姿が見える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は立春ということで、新教材のお知らせをさせてください。

本を読む時間がない・・・けど営業ノウハウは学びたい。

という方のためにいろいろな営業ノウハウを音声 CD ４枚にまとめました。

■新教材・音声教材シリーズ (CD ×４枚セット ) 　※収録時間４時間

http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html

移動中、 BGM として流しっぱなしにして頂くだけで自然に営業ノウハウが身に付きます。

営業ノウハウは繰り返してこそ本当に使える知識になります。

なかなか本は繰り返し読めませんが、音声は繰り返し聞けます。

移動時間の活用、車を走る勉強部屋にしたい方におススメです。

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～わがままの対処法でそのお店の本当の姿が見える～

一昨日のメルマガにて

「問い合わせの対応で営業マンの誠意が分かる」

http://archives.mag2.com/0000159381/

といった話をした。

お客様思いの営業マンは出来る限り柔軟に対応してくれる。

この話で思い出したことがある。

以前、知人と居酒屋に行ったことがあった。

唐揚げを注文する際、知人は

「マヨネーズをつけて食べたいのでもらえる ? 」

と言い出した。

その店員さんは

「もちろんです」

と快諾した。

その後も焼酎のロックを頼むとき

「少し多めに持ってきてよ」

などと無理を言っていた。

その注文に関しても快諾していた。

その様子をみて

《食いしん坊でがめついなぁ》

と思っていた。

するとそれに気がついたのか、知人は

「意図的にやっているんですよ」

と言い出した。

いいお店はお客様のちょっとしたわがままを聞いてくれるという。

こういった融通が利くお店はリーダーが

「ちょっとしたことであれば自分で判断してサービスしていい」

と教育しているという。

こういったちょっとのわがままを聞いてくれるお店には

《またぜひ来たい》

と思う。

一方、教育が行き届いていないお店は

「できません」

と冷たく断られる。

表面上では分からないが、こういったわがままでお店の本当の姿が見えてくる。

次回、居酒屋に行った時にぜひ挑戦してみたいと思います。

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