住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲契約頂いたお客様の保全の為に営業レターを

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は元プロ野球選手だった地元の先輩とゴルフ対決です。

小学校のころから野球では勝てませんでした。

当たり前ですが。

ゴルフではぜひ勝つチャンスがあるかもしれません。

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～契約頂いたお客様の保全の為に営業レターを～

研修先でのこと。

最近は住宅営業と同じくらい保険業界からのご依頼を頂く。

本当にありがたいこと。

保険業界では

“ 中長期のお客様の為の営業レター ”

よりも

“ 契約客の保全の為の営業レター ”

を重視している。

契約客が知らないうちに他社へ流れてしまう。

これは非常に痛い。

新規のお客様以上に気を使いたいところ。

しかし、なかなかそのための時間がない。

ここで営業レターを活用する。

お客様が他社に行ってしまう理由 NO1 は

“ 気にかけてくれないから ”

だという。

確かに生命保険の方は契約までは会って話をしてくれる。

しかし、契約書が届いた途端、疎遠になるもの。

その後一度も会っていない人もいる。

こうなれば

《まぁ、次はネットでいいかな》

となってしまっても仕方がない。

やはり定期的に接点を持つべきである。

理想を言えば年 4 回。

最低でも年に 2 回くらいレターで接点を持つ。

それだけで離脱率はずいぶん減ると考えている。

新規のお客様も大切ですが、ご契約頂いたお客様も大切にしましょう。

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