住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲相手が言っていることに「理解しました」と伝える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家で仕事をする日です。

比較的時間もあるので本を読もうと思っています。

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～相手が言っていることに「理解しました」と伝える～

人と話をしていると

「ずいぶん勘違いしているなぁ」

と思うことがある。

それを正してあげたくて

「それは違うんですよ」

と説明するが、聞く耳を持たない。

それどころか

「何言っているのですか、こっちの方があっていますよ」

と反論してくる。

こういった時はストレスが溜まるものだ。

お客様もいろいろな勘違いをしている。

よくあったのが

「鉄骨は高いですからね」

と言ってくるお客様。

完全な勘違いなので

「そんなことはないですよ」

と言っても聞いてくれない。

やはりこんな時もフレストレーションを感じるものだ。

そんな時、まずは共感する。

お客様のいったことに関して

「鉄骨は高いということですね」

と言ってあげる。

そのこと自体に納得したのではなく

“ お客様が話したことの意味 ”

を理解したということ。

このステップをはさむことで、

お客様がこちらの意見を聞いてくれる確率が上がる。

まずは。
相手の言っている意味が理解できたと伝える。

正しい事実を言うのはそれからです。

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