住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ クレームが起こったら「お客様を癒す」と考える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今朝は冷えています。

寒い朝に起きて行動するのも好きですね。

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～クレームが起こったら「お客様を癒す」と考える～

あるハウスメーカーの営業スタッフのこと。

その営業スタッフは

“ クレームで調子を落とす ”

といったタイプ。

クレームを好む人はいない。

私も苦手だった。

クレームを抱えれば誰でも調子を落とすものだ。

その方が

「最近、クレームを抱えていても調子を落とさなくなった」

という話をしていた。

その話を聞いた時

「何かのトレーニングでメンタルが強くなったのかな ? 」

と思った。

しかし、実際は

「全くメンタルは強くなっていない」

と話す。

そうではなく考え方を変えたというのだ。

例えば理不尽なクレームを言われた際、

「あぁ、仕事が大変でイライラしているんだな」

と思うようにする。

そう考えると

「私がお客様を癒してあげよう」

といった気になる。

ちょっと強引だが、

「これはこれで効果的だ」

という感じがした。

クレームは起こらない方がいい。

しかし、起こってしまったら考え方でクリアしていく。

これは実践的な方法です。

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