住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲知っていても思わず警戒心を解く鉄板トーク

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はリモートで仕事の日です。

しっかり仕事をしたいと思います。

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～知っていても思わず警戒心を解く鉄板トーク～

ショッピングモールに行った時のこと。

いろいろなお店を見ながら

「 1 つくらい新しいカバンがあってもいいな」

と思っていた。

思いつきなので

「こんなカバンが欲しい」

といった明確なイメージがない。

どれを見ても決め手に欠ける。

いろいろと迷っていた。

そんな時のこと。

一人の店員さんが近づいてきて

「いろいろ検討されて、どれがいいか迷っているのではないですか ? 」

と言ってきた。

まさにその通り。

このトークの仕組みを知っていても

「この人は私のことを分かってくれる」

という気持ちになった。

トーク設計図では

「先ほどのお客様は ” いろいろ説明されてゆっくり見学できなかった ” と言っていましたが、お客様もそうですか ? 」

といったものがある。

これを言うことで

「この人は私のことをよく理解してくれている」

といったイメージを与えられる。

お客様は警戒心を持っている。

警戒しているうちはどんなトークも機能しない。

警戒心を解くトークは必須になる。

初めて会ったお客様に対して

「この人はよく気持ちを理解してくれる」

と思ってもらえるトークをする。

鉄板ですが効果抜群です。

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