住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲分が悪いお客様に対してどんな考えで臨んでいるか ?

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの練習日です。

ちょっと風が出ていますがしっかり動いてきます。

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～ 分が悪いお客様に対してどんな考えで臨んでいるか ? ～

商談をしていて

「これはどう考えても分が悪いな」

と感じることがある。

もしくは、接客時から

「このお客様はたぶんダメだろう」

と感じてしまう。

こんなお客様と出会った時、どうしていだろうか ?

まず考えられるのが

「まぁ、やることをやって適当に流しておけばいい」

ということ。

商談なら見積書までは出す。

ほぼ契約になることは無いが。

接客であれば

“ アンケートだけは書いてはもらう ”

まではする。

こんな感じだろう。

トップ営業スタッフは分が悪いお客様を

「これはいろいろ試せるチャンスだ」

と考える。

商談であれば

「ちょっとこのクロージングを使ってみよう」

と新たな方法を試す。

接客であれば

「このトークを使ってみるか」

と新しいトークを試す。

このように考えれば

“ ムダ商談、ムダ接客 ”

が無くなっていく。

分が悪いお客様に対して

「たぶんダメだろう」

とイヤイヤやっていたのでは収穫がない。

そうではなく

「これは新しいことを試せるチャンスだ」

と考える。

この方が何倍も収穫があり、成長につながります。

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