住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 相手が勘違いするようないい方をしてはならない

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はリモートで仕事の日です。

新しいマイクを買ったので試したいと思います。

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～相手が勘違いするようないい方をしてはならない～

安易な発言で相手に

“ 間違った意味で伝わる ”

といったことがある。

言ってしまった本人は

「そういう意味じゃないよ」

と言い訳をするだろう。

しかし、相手に

“ ネガティブな意味で伝った ”

のは紛れもない事実。

これでトラブルになることも。

注意すべきなのだ。

これは私自身も気をつけている。

営業スタッフ時代のこと。

お客様との打ち合わせで

「こんな収納もつけられますよ」

といった話しをした。

私としては

「そういうオプションもある」

といった意味だ。

しかし、お客様は

「菊原さんが収納をサービスしてくれる」

と勘違いしたのだ。

お客様に説明したが

「話が違う」

の一点張り。

まあ、お客様は思い込んでいたのだからそうなる。

こうなるとサービスするしかない。

サービスしたうえに

「菊原さんはいい加減だ」

というイメージがついてしまった。

これを上司に報告したところ

「勘違いされるようない言い方をしたお前のミスだ」

とこっぴどく怒られた。

相手が勘違いするような言い方をしないようにする。

金額が絡むことには特に注意してください。

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