住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ メンタルが強い先輩がクレームの時に行っていた言葉

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日から娘が帰ってきます。

いろいろと大変ですが楽しみです。

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～メンタルが強い先輩がクレームの時に行っていた言葉～

昨日のブログでは

「​ 追い込まれた時こそ元気になる言葉を言う ​」

といった話をした。

商談で不利になる。

そんな時こそ

「面白くなってきたぞ」

といった言葉を言う。

これだけで気分は上がってくる。

営業スタッフ時代のこと。

先輩の一人に

「この人はメンタルが強いな」

という人がいた。

営業力が凄かったわけではないが

“クレームの時の心の持ち方”

はとても参考になった。

過去の私はクレームにめっぽう弱かった。

クレームを抱えるとすぐ落ち込む。

営業へのモチベーションが下がる。

新規のお客様のアプローチがメタメタになっていた。

ほとんどの営業スタッフがそうなると思うが。

しかしその先輩は違った。

クレームに強い。

お客様にこっぴどく怒られて帰ってきても

「あんな程度か、たいしたことない」

と言い出す。

電話で怒鳴られても、切ったあと

「もっとこい ! 」

などと言っていた。

おそらくやせ我慢だったと思う。

しかし、クレームを引きずらない。

すぐに営業活動に戻っていた。

ピンチの時こそ前向きな言葉を言う。

強気な発言をしていれば何とか乗り越えられるものです。

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