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2007年04月23日

real world

カテゴリ：カテゴリ未分類

昨日は心配している２名様についてとうとう、直接電話した。
一名様は、クロネコ＠ペイメントの手続きを済ませて（ありがたい！）
注文。ところが商品がそれだけない・・。
金額訂正は出来ない。コレは最初からやり直しのパターン。
訂正した金額にてオーソリをお願いするが、返事が無かった。
一名様は、オーソリが出来ないで、ダブルにて注文。
これでは一向にらちがあかないので、連絡しようとするが、
会社にお勤めとかでお家には不在。日曜なら、というわけで
満を持して。

すぐ発送ができるまでになった。
後の一名様は、こっちはかなり緊張したが、がっはっは！のクチであったので
更に友好的に話が進み、
いろいろ、ありがとうね。で上手くいった。
本当に、ホッとする。

そして、メールチェック。
がーん。
金額が違う！ポイント分が引かれてない！の内容のメール。
どうなっているか。すぐ返事をしてください。とある。

忙しかった日の分だ。

こっちがミス。まったくの申し開きの出来ないミスである。

なんと、
一週間前にテスターのパックを送ってしまったお客様なのだ。
もちろん、テスターは送り返すとかではなく
追いかけて新品を送る。
おまけ付き。

こんどは、その1000円くらいを頂きすぎた。
振込みにて対応しかないので、口座を教えてもらう。

その返事。

2回利用（新規様）して、2回ともこれでは不信感一杯になります。
社内でよく、話し合うように。とある。

この文章は押さえてる。もっとキツイ書き方であったが。

以下、店主の言い訳。
廃番になるものの、お知らせを当店の顧客にするのと同時に
知らない方からドンドン電話の問い合わせが入った。その内の一名様だ。
他の商品には目もくれず、
とにかくその、アキュル（あ、言っちゃったまあいいかもう無くなるんだし）が
お目当てであって、無いか無いかばかり。
また入りましたらメールでお知らせいたします。（この時あるルート確保しつつあった）
楽天だけにしか出せない量であったのだが、
お知らせをして、、
在庫を入力した。このアキュルには3種類あるのだが
その内の2種類しか確保できなかった。（楽天にアップする）
あとは、従来のお得意様のみ。
ところが、その無い種類のものに本店で注文が入っているが
まったく、マイナスになってしまってるのでこんな注文が可能であるかどうか
あたしにはわからないよ。
だけど、注文が出来た。のではこれでは送って差し上げないとまずい。
以前からもし入れば送って欲しいと言われていた
お得意様に頼んで、本数を少しづつ調整し、
確保して、
連絡し、入庫日に発送した。
この日は、店頭をはじめ、限られた本数の計算でパニックになっていた。

このところ、十二指腸が痛い。（今はだいぶ良くなってる）
身体を酷使しつつの作業。
言ってしまうと、フラフラである。

犬の方の商品も間違いなく、人間用も代引き、クレジット、銀振り、午前お届け
夜お届け、受け取り時カード決済。・・まあ、いろいろアイテムがある。

ポイント分の差し引かれた納品書と、控えと、発送伝票の照合を
ジツ店舗のお客様との会話の合間にしたのが諸悪の根源である。

もう、世の中に無いものを必死で集めて、
（もちろん、利益など度外視である）
無理に注文しておられるのをグッとこらえてお送りした。つもりだった。

前回のミス、
テスターが、新品の箱に入っていたのは・・
もう、いつのことやら誰がしたのか、分からない状態で
その日も、ちょー忙しかった。
箱の中身を確認するとかそういう事は普通はしない。
新品であるので。
だから、テスターが入っていた。と書かれて慌ててテスターの箱を見たら
新品であった、それだけで、ごめんなさい。と言う理由になるという
つまらない事であるが
受け取った方のお気持はさぞや、気分の悪いものであったろうと
申し訳なかった。もう平身低頭のお詫びである。それしかできないし。

まんの悪い事に、その申し訳なかった！方にまた、
金額を間違う、という事を今回してしまった。

長いお付き合いのお客様でなくて、今回ウチをお知りになったのは
どこでどう聞いてこられたか、・・それまではダメになった会社から直接買ってた、と
言われた。
（会社、、メーカーじゃないの？小売はこっちでしょ、とか少し思って）
きっと、多くの方が直にて買っておられたのだろう。
小売としては、感じは良くない。
しかも、
無いか、内科、の一点張りで・・・

ウチの主力商品のことなど、こっからさきも（指をつまむしぐさ）言われないし
お聞きになってもくださらぬ。

いうてしまいましょうね。
あなたには、もう、来て欲しくないです。

あースッキリした。

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