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2012.10.20
カテゴリ： 経済・ビジネス
読んでみると「クレーム対応」について書かれた本だった。
まぁ、タイトルには「クレーム対応のプロが教える」と前置きがあるから、
タイトル通りと言えば、確かにその通りなのだが……。
帯に書かれているように、本著の著者は 『となりのクレーマーの』 関根さん。
関根さんは、 『ぼくが最後のクレーマー』 の著者でもある。
そして、今回本著を読んだ後、私の中に残った印象は、
特に、４章の「このひと言で相手の気持ちは変わった！ ロールプレイで学ぶ実践会話」は、
「学校編」と「スーパーの電話苦情編」の二つの例が示されているのだが、
「本当にこうなるか……」と、私は思わず首を捻ってしまった。
著者が全体を通して述べようとしていることは至極真っ当なだけに、残念だった。
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