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February 28, 2018

■「相手は何を知りたいのか」という視点

テーマ：人生、生き方についてあれこれ(3050)

カテゴリ：人間関係について

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忘れてはいけないのは、
「自分が何を言いたいのか」ではなく、
「相手は何を知りたいのか」という視点です。

その会議は、何を目的とするものなのか。
誰に、何を伝えるべき会議なのか。
それによって、話の内容、質は当然変わります。

直属の上司が知りたいこと、
取締役が知りたいことは違うのです。

その人が知りたいであろうことは何か。
そこが見えてない人は、的外れな話をしてしまうのです。

簡潔とは、手短で要点を押さえていることをいいます。
場の目的に合った話ができなくはなりません。

出典元 ｢一秒宝「嫌なこと」をやめたら、結果を出す時間が増えていく｣
おすすめ度３．５
著者名小栗成男

どうしても、自分が言いたいことが優先になり、
相手が聞きたいことでも、相手が質問したことでも、
自分の言いたいことを、言いたいように、
自分が言いやすいように話しがちです。

具体的な話から話し始めたり、順番通りに話をしたり。
簡潔に話をしてほしいと願っているのに、
だらだら、筋からはなれた話をしたり。

先日、家電を買いに行って、最初に、どのくらいのＷ数で、
どのくらいの電気料金になるかを知りたかったのですが、

どれほど機能がいいのかを説明されました。

知りたいことが曖昧にしかわからなかったので、
この販売員からすぐに離れ、違う販売員に同じ質問をしたところ、
「お客様は、通常どんな使い方をされますか？」
と、質問をされ、説明すると、
「すると、だいたい一ヶ月は○○円くらいだと思います。
　使い方によって違うので、確実とはいえませんが、
　この機種は、エコ機能がついているので、
　以前使っていたものよりは、電気料はお安くなると思います」
というような答えが返ってきて、知りたいことをしっかり聞け、
その後、機能も聞き、購入することを決めました。

同じ質問をしても、答え方が違うのだ実感するとともに、
自分も先の販売員のような答え方をしていることがある
とも思い当たりました。（苦笑）
ただのおしゃべりだったら、好きなように、言いたいように
話をしてもいいのですが、仕事や商談、ケースバイケースで、　
「自分が何を言いたいのか」ではなく、
「相手は何を知りたいのか」を考慮しようと思いました。

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タイトル：「話し方」ひとつで、人生はでっかく変わる！
著者：中村文昭
出版社：サンマーク出版 (2011/10/24)
おすすめ度：４．５

三重県に生まれ、高校卒業後、東京で一人の実業家と出会い、
果物と野菜の行商後、六本木に飲食店をかまえ、その後、伊勢で、
手づくりのレストラン・ウエディング事業を展開し大成功させ、
現在年間に３００回もの講演をしている著者が、楽しくてわくわく
させる伝え方、話し方の秘訣を教えてくれる本。

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