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2020.02.29
カテゴリ： 日々雑感
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ネスレ といえば、スイスのヴヴェイに本社を置く、 世界最大 の食品・飲料
会社。 ミネラルウオーター、ベビーフード、コーヒー、乳製品、アイスクリーム
など、数多くの 商品を取り扱っています。
日本では、菓子やパスタ類も扱っていますが、なんといっても主力は
コーヒー 。
インスタント・コーヒーの市場が飽和状態になり、ネスレが開発したのが
カプセル・コーヒー 。
自社のマシーンでしか抽出できない事から、 顧客の囲い込み に繋がると
いう戦略です。そこで、 マシーンは無料で供与し、その条件としてカプセル・
コーヒーの 定期的購入 という、縛りをつけました。
二か月おきに、最低 6箱の購入で、二年間という・・・ネスレとしては、
カプセルの購入 代金で、マシーン代も回収するという、そろばん勘定ですね。
インスタント・コーヒーの味に飽きてきた皇子は、これに飛びついてネスレと
契約。 それから、二年以上のネスレとの付き合いとなりましたが、ネスレと
いうのは超一流会社であっても、 日本ネスレの 通販事業は最低 である
ことが、取引経過の中で露呈したのです。
契約通り、 3種6箱 の注文をしたのに、今回届いたのが 2種3箱 のみ。
わての注文間違いかと思い、ネスレ通販のマイページで再確認すると、注文は
3種6箱になって います。
これは、納品時のミスではないかと、 コールセンター に連絡したのです。
窓口の説明でわかったことが、 注文商品は欠品 で一つは3月末、もう一つは
納期未定との回答。 納品表にはそんな説明は、一切書いてありませんでした。
怒り心頭に発した皇子は、
（ 定期便での購入者は、自分の在庫数を計算しながら、注文しているのですよ。
それが 事前の情報もなく、届いたら欠品で納品数ゼロでは、そのコーヒーが
飲めない。注文 画面で欠品情報が前広になされれば、 代替の品を注文
するとか、いろいろなオプションが とれたでしょうが！！ ）
と。
窓口としては、ただすいませんと謝罪の言葉ばかり。
（ 顧客は、定期便で2か月ごとに注文しているわけだから、需要量など
簡単に推測出来 それに伴う生産計画は策定出来るはず。かかる状態の中で
欠品をだすなんて、メーカー として最低だと思いませんか？ ）
（ 仰る通りで、お客様のご意見として、上に報告致します。）
（ あのね・・今回ばかりじゃないのよ、このような不祥事は・・そのたび
改善策、防止策を申し上げ、 担当者は上に報告すると言ったけど、ネスレ
通販としてはその提言に基づき、 改善したことがない！！ ）
というのは、これまでにかかるトラブルが、あったのです。
・マシーンの故障が二度。今使用しているのが、三代目。
・受注システムの手直しで混乱がおき、二重請求の発生。
・キャンペーン期間に予想以上の受注があり、その結果生産遅延のために
納期の大幅遅延
・指示規定日時に未着
（ 上司への報告に、 ネスレは最低！！ 通販業者としての資格
なし！！と 書いてくださいな・・ ）
と、捨て台詞を残して電話をきったのでありんす。
農産物や水産物 なら天候に左右され、注文品の欠品というのはありえる
でしょう。しかし、コーヒー カプセルのごとく、一種の工業生産品ではありえ
ない、またあってはならないことなのです。
うがった見方をすれば中国生産なので（？）、 コロナウイルス 蔓延の
影響で、生産が滞っている のか？？？？？
とにかく、も～～、あったまきたあ～～～～！！！！
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会社。 ミネラルウオーター、ベビーフード、コーヒー、乳製品、アイスクリーム
など、数多くの 商品を取り扱っています。
日本では、菓子やパスタ類も扱っていますが、なんといっても主力は
コーヒー 。
インスタント・コーヒーの市場が飽和状態になり、ネスレが開発したのが
カプセル・コーヒー 。
自社のマシーンでしか抽出できない事から、 顧客の囲い込み に繋がると
いう戦略です。そこで、 マシーンは無料で供与し、その条件としてカプセル・
コーヒーの 定期的購入 という、縛りをつけました。
二か月おきに、最低 6箱の購入で、二年間という・・・ネスレとしては、
カプセルの購入 代金で、マシーン代も回収するという、そろばん勘定ですね。
インスタント・コーヒーの味に飽きてきた皇子は、これに飛びついてネスレと
契約。 それから、二年以上のネスレとの付き合いとなりましたが、ネスレと
いうのは超一流会社であっても、 日本ネスレの 通販事業は最低 である
ことが、取引経過の中で露呈したのです。
契約通り、 3種6箱 の注文をしたのに、今回届いたのが 2種3箱 のみ。
わての注文間違いかと思い、ネスレ通販のマイページで再確認すると、注文は
3種6箱になって います。
これは、納品時のミスではないかと、 コールセンター に連絡したのです。
窓口の説明でわかったことが、 注文商品は欠品 で一つは3月末、もう一つは
納期未定との回答。 納品表にはそんな説明は、一切書いてありませんでした。
怒り心頭に発した皇子は、
（ 定期便での購入者は、自分の在庫数を計算しながら、注文しているのですよ。
それが 事前の情報もなく、届いたら欠品で納品数ゼロでは、そのコーヒーが
飲めない。注文 画面で欠品情報が前広になされれば、 代替の品を注文
するとか、いろいろなオプションが とれたでしょうが！！ ）
と。
窓口としては、ただすいませんと謝罪の言葉ばかり。
（ 顧客は、定期便で2か月ごとに注文しているわけだから、需要量など
簡単に推測出来 それに伴う生産計画は策定出来るはず。かかる状態の中で
欠品をだすなんて、メーカー として最低だと思いませんか？ ）
（ 仰る通りで、お客様のご意見として、上に報告致します。）
（ あのね・・今回ばかりじゃないのよ、このような不祥事は・・そのたび
改善策、防止策を申し上げ、 担当者は上に報告すると言ったけど、ネスレ
通販としてはその提言に基づき、 改善したことがない！！ ）
というのは、これまでにかかるトラブルが、あったのです。
・マシーンの故障が二度。今使用しているのが、三代目。
・受注システムの手直しで混乱がおき、二重請求の発生。
・キャンペーン期間に予想以上の受注があり、その結果生産遅延のために
納期の大幅遅延
・指示規定日時に未着
（ 上司への報告に、 ネスレは最低！！ 通販業者としての資格
なし！！と 書いてくださいな・・ ）
と、捨て台詞を残して電話をきったのでありんす。
農産物や水産物 なら天候に左右され、注文品の欠品というのはありえる
でしょう。しかし、コーヒー カプセルのごとく、一種の工業生産品ではありえ
ない、またあってはならないことなのです。
うがった見方をすれば中国生産なので（？）、 コロナウイルス 蔓延の
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