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2006/02/17
カテゴリ： 日記
週末で営業は全員外出する。その一方、社内は来客が多く、残った内部の者でその対応に少々混乱した。
カスタマイズされた複雑なアルミケースが増えることにより、ケースが出来上がった状態で、収納物持参で確認に来られる。中には、現場で作業される場合も出てきた。
また、社内には、いずれもアルミケースに収納するものであるが、見たことがない珍しいものが沢山ある。アルミケースをつっているだけだが、色んな勉強をさせてもらう。
DATA BASEで顧客管理をする。これをテーマに、昨年一年かけて、顧客管理システムの構築を図った。そのコンサルの先生お二人が見えた。
顧客の履歴をDB化する。これは一般的に行われている顧客管理である。問題は打ち込まれた過去の履歴から、何を引っ張り出し、何時、どのようにして次の商材を動機付けするかではないだろうか。
打ち込んだ時の条件と、アウトプットする時のヒントになる条件が違ってくることが多い。その為に打ち込む時に、お客様のある状況をどのような共通言語にして入力するか。これが、永遠の課題になるのではないだろうか。
日々のお客様の状態、接客の状況、見積もり、受注、納品の状況は入力する体制は出来た。しかし、活用はまだまだこれからという感じである。
３月中旬に、同じ問題意識の６社が集まり勉強会をすることになった。期待している。 合掌
カスタマイズされた複雑なアルミケースが増えることにより、ケースが出来上がった状態で、収納物持参で確認に来られる。中には、現場で作業される場合も出てきた。
また、社内には、いずれもアルミケースに収納するものであるが、見たことがない珍しいものが沢山ある。アルミケースをつっているだけだが、色んな勉強をさせてもらう。
DATA BASEで顧客管理をする。これをテーマに、昨年一年かけて、顧客管理システムの構築を図った。そのコンサルの先生お二人が見えた。
顧客の履歴をDB化する。これは一般的に行われている顧客管理である。問題は打ち込まれた過去の履歴から、何を引っ張り出し、何時、どのようにして次の商材を動機付けするかではないだろうか。
打ち込んだ時の条件と、アウトプットする時のヒントになる条件が違ってくることが多い。その為に打ち込む時に、お客様のある状況をどのような共通言語にして入力するか。これが、永遠の課題になるのではないだろうか。
日々のお客様の状態、接客の状況、見積もり、受注、納品の状況は入力する体制は出来た。しかし、活用はまだまだこれからという感じである。
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