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2014/06/08

D.カーネギーの会話力

テーマ： ★ おすすめのビジネス書は何ですか！？(1574)

カテゴリ：自己啓発

D・カーネギーの会話力

D．カーネギー...
著者：Ｄ．カ-ネギ-協会価格：1,296円（税込、送料込）
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はじめに

□ 話をするときは、考えをきちんと整理して話すことが必要だ。
□ 考えを素早くまとめる能力と、筋の通った説得力のある話ができる技能 が求められる。

第１章考えをちゃんと伝えるのは難しいこと

□ 話をするには準備が必要
　・情報を集める
　・聞き手を知る

□ いつも 微笑んでいる よう心がけよう。それで損することは一つもないのだから
□ それこそその 出来事を、いまそこで起きているかのうように描きだしてみせる のがいちばんの方法だ

□ とらわれない心でで人の話を聞く訓練 をする必要がある。ということだ。
□ 自分の偏見には気づきにくいものだ
□ 作業プランを作る

□ コミュニケーションスタイル
　１）友好型
　２）分析型
　３）情熱型
　４）実利型

□ 信頼を得る
　・ 話をする前に良く考える
　・ 自信を持って堂々
　・彼らへの信頼をしめし、 自らの考えと気持ちを率直に、包み隠さず表す
　・目線や結果を伝えるときは現実的になる
　・当人と直接話をし、噂話には加わらない。影口は絶対言わない。

第２章会話の達人になる

□ 人にこちらから関心をもてば、向こうから関心をもってもらおうとしていときに、2年かかってできる友人よりも、もっと多くの友人がほんの2か月でできてしまう
□ 好ましい話相手になるには、 相手の人生に入り込む
□ 会話の名手と言われる人は、決まって愛想のいい如才ない人だ。

□ 自分の権利を守るなら、相手のそれにも気を配る
□ 自分の ミスや失敗を直ちに認め 、他人にもそうすることを期待する
□ 対立を求めない
□ つねに喜んで他人の話に耳を傾ける
□ 人付き合いで最も大切なことのひとつは、愛想よく接することだ
□ 聞かれたことにただ答えるだけでは十分でないことも多い

□ 何を話すか、どう話すかは電話機を取り上げる前にすべて計画しておかなければならない。
□ 声や口調の微妙な変化を読み取ってほしい
□ 雑談を大事 にする。
□ 質問は尋問にしない。

第３章聴く技術

□ 目を見て聴く
□ 顔の表情で相手の話に興味があることを示す
□ 話し手に共感する
□ 相手が論理の生き物ではなく感情の生き物であることを忘れてはならない
□ 人の話を割って入る人には、「では話は戻りますが・・・。」とか言って、あなたの話を再開すればいい。

□ けんか腰 の人には、その批判が当たっているなら、もちろんお礼を言って適切な措置をする。
言い返すのは避け、忠告に感謝するとだけ言って 、残りの話をすればよい。
□ 共感をもって聴く。相手の身になって、どんな気持ちで話しているのか感じてみる。
□ 相手の立場でものを見るように努める

第４章人前で堂々と話をする

□ 人生から身をもって学んだことを話せば、きっと聴き手の心をつかむ。
□ プレゼンテーションするには、話に実際使用する情報量の10倍は必要だと思ってほしい。

□ 魔法の公式
　・出来事　・行動　・利益

□ 笑顔になれない人間に店は開けない
□ いまは演出の時代だ。ただ真実を述べるだけではいけない

□ 講演者を紹介する
　・話題
　・利益
　・演者の順に話を進める

□アイディアと、自分と、組織を売り込む
□ 力量と自信の伝わる話し方をする

第５章プレゼンテーションの腕をみがく

□ プレゼンテーションの目的
　・説得
　・情報提供
　・動機づけ
　・楽しませる

□ スピーチは最初の7秒が勝負

□ プレゼンテーションを締めくくる
　・要点を一言でまとめる
　・高いこころざしに訴える
　・メッセージをドラマチックに演出する
　・最も重要な点を繰り返す
　・「殺し文句」を使う
　・引用
　・個人を引き合いに出す

□ 自分からそれをやらせたいと思わせること
□ もし答えられない質問がでたらどうするのか？正直にそういえばいい。正直は尊敬される 。

第６章議論に勝つ

□ 議論に勝つ唯一の方法は、議論しないことだ

□ 証拠
　・実演：実際にやってみる
　・実例
　・事実
　・表示
　・類推
　・証言
　・統計

□ 対立を招かずに「ノー」という１２のルール
　１）不確かなことは相手に有利な解釈をする
　２）話をじっくるきく
　３）反論するときは、つねに自分の感情に責任を持つ
　４）言葉のクッションを使う
　５） 礼儀正しく せよ
　６）「でも」や「しかし」を口にしない
　７）意見を述べるときは、妥当で事実的な証拠をそえる
　８） 相手の面目をつぶさない
　９）神経過敏な人に注意する
　　　批判するかわりに質問する
　１０）相手に問題解決のチャンスを与える
　１１） 前向きな言葉で話を終える
　１２） 建設的な批判をする

□ うまくできたところをまず褒めなさい。それから徐々に、足りないところを手助けすればよい。
□ 問題に取り組む前に、その本当の姿を確かめることだ。

□ プラス8つのルール
　１）にこやかに挨拶する
　２）じっくりと話を聴く
　３）質問をする
　４）共感する
　５）問題に対処する
　６）テストの質問をする
　７）更なる支援を申し入れる
　８）結果を追跡する

□ ネガティブな人には、彼の態度が職場の士気にどんな影響を与えているのかを率直に伝えることだ
□ 「どちらも勝ち」の状況を目指す

第７章会議の無駄をなくす

□ 何か言いたいことがあったら、さっさということだ
□ 対立的になってはいけない

第８章文書作成に強くなる
□
責任を負うことを歓迎しよう。そうすれば成功がむこうからやってくる 。

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