2017/12/16
カテゴリ： ビジネス
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はじめに
□ 銀行や証券だけでなく、保険でも「ネット化」は進んでいる
第1章 日本人の金融行動が変化する予兆
□ ネットバンクを利用する人が求めるアドバイスは、単なる商品説明ではなく、意思決定に必要な事実や論理に基づくナビゲーションと言える
□ モバイル金融は、これまで敷居が高く感じられていた金融サービスを身近な存在に変える可能性を潜めている
第2章 日本人の金融サービス利用の特徴
□ 商品性が複雑な金融サービスの提供においては、きめ細かく親身になって対応することが不変の価値ということだ
□ 「貯蓄から投資へ」ならぬ、「相続から投資へ」というお金の流れが生まれるのである
□ カードローンは、18歳～79歳の日本人19%が利用している。
□ ポイントプログラム
１）取引の頻度（トランザクション）
２）ポイント原資として限界費用がゼロに近い商品・サービス
第3章 金融機関の選択構造
□ 女性顧客は「人」を介した情報を重視する傾向がある。
□ 業者ルートで契約しても、借換えで逃げられる
□ 顧客との長期的な関係づくりのポイントは「会うこと」である
□ クレジットカードは、より利便性やお得感というキーワードが選択の上位になっている
第4章 リテール金融における今後の有望セグメント
□ 成長セグメントは「 デジタルなシニア層
」と「 おひとりさま女性
」
□ 「 親リッチな若者
」、「 パワーカップル
」
□ デジタルシニアはの金融ポテンシャルはアナログの2倍
□ 顔が見えるチャネルでデジタルなシニアの心をつかむ
□ 現状の「平日の昼間」以外の時間帯のサービス開発が必要である
第5章 人間味あふれる金融サービスの可能性
□ 趙富裕層向けの金融サービスであるプライベートバンクでは、プライベートバンカーが顧客の家庭内に入り込み、時には「行司役」となって家族間のコミュニケーションや絆を強める役割を担っている。
□ 裕福だが忙しい現役世代がターゲット
□ 人間味チャネルの成功の鍵を握るのは、 顧客とのコミュニケーション機能の整備
と 操作性の向上
にあると考える
□ クラブツーリズムと人間味あふれる金融サービスの共通点は、「 人と人とのつながり
」と「 顧客目線
」の重視である
□ 長い年月をかけてビジネスモデルに磨きをかける覚悟が必要
□ 地道な取り組みが必要である
□ 将来的には、支店エリアを超えて顧客セグメント別に営業単位を設定する金融機関もでてくる
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Minamino
こんにちは。今まで読んできた本で「気になった文章」を抜き出して見ました。ビジネス書が中心です。個人的なリーダーズ・ダイジェストです。 @yominamino
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ezojieka@ Bleeding ways transcended inevitable， tool-naming prenatal tooth.
<small> <a href="http://slkjfdf.net/" …
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