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落し物対応の研修

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

今日は、Ｎ美さんと＜遺失物、拾得物対応＞のマニュアルの作成と

こういう項目の研修なんて施設によっては
「インフォメーションに届けること」くらいで終わってしまう。
時間にして３分くらいのものもあれば、
ギチッと２時間の所もある。

僕らの場合は明らかに後者である。

なぜか？

実は僕は大変な＜落し物魔＞だったからである。

中学一年生の時、
貯めに貯めたお年玉で買った、当時の最新鋭機
「オリンパス　ＯＭ－１」という一眼レフカメラを
置引きされた。

まだフィルムは１３枚しか撮っていなかった。
つまり、ただの一度も現像していなかった。

これを皮切りに、
●海外旅行でカバンごとの盗難。
（パスポート入りの豪華版）
●カード７枚入りの財布。
●現金２７万円入りの財布。

●ＭＤウォークマン
●スキーセット一式
●買ってから一度も開封していないＤＶＤ
●モバイルギア

…などなど、思い出して書いているうちに

（忘れたままの方が幸せである）

いずれにしろ、そうした膨大な投資？のお陰で、
遺失物＆拾得物の研修には大変力が入る。

それにかかっている金額と、
（意図的でないにせよ）
味わった何とも言えない虚脱感の厚みが違う。
（威張っている場合じゃない）

冗談みたいな展開になってしまったが、
落とした者、紛失した者の気持ちは痛いほどよくわかる。

なので研修のまとめ所は、
拾ったら預けましょう。
こういう手続きをしましょう…
がメインではなく、
「お客さんをよく見ましょう」になる。

忘れ物防止もサービスだ、と。

起きてしまった事後対応が時として感動話になりやすい。
感謝の手紙なんかが送られてきて、
「親切なサービスをありがとうございます」になる。

しかし、本当は「未然に防いでいる」方が遥かに素晴らしい。
できるなら、こちらに全力を注ぎたいものだ。

ふと立ち去ったお客さまに
「こちら、お忘れじゃないですか？」
と声を掛けられるようになったら素晴らしい。

レストランなどでは、こういう観察力の違いがよくわかる。
同じエリアを担当していても、
ある人の時には、忘れ物がたくさんでるが、
別の人の時には、全くでない…というくらい差がつく。

雨天時には特に…。
傘の置き忘れがあるからだ。

こういう「レシーブ系」のサービスはなかなか日の目を見ないが、
時として、感動モノよりも奥が深い大事なスキルだと思っている。

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