レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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マネージャー強化月間！

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

サッカーのアジアカップやバレーボールなど、

仕事柄、大変勉強になるシーズン到来である。

サービス業においてのマネージャー役割は…
よく聞かれるし考える課題である。

様ざま著書に記されているし、セミナーもあるので
専門用語はそちらに任せるとして…、

自分なりの考えとしては、
サッカーやバレーボールで言えば「監督」みたいなものだろう思う。

試合会場にいて、ベンチから試合の流れを見ながら指示をだしたり、
メンバーチェンジをしたりしながら、試合を戦う。

「現場の試合の総責任者」である。

けれど、現場で多くのマネージャーは
バックに引っ込んでしまって試合を見ていない。
だから的確な指示を出せるはずもない。

今日この試合の権限を持っていることになる。

控え室でメール対応や電話に追われるくらいなら、
別にちゃんとしたマネージャーを用意しなければならない。

そういないと、
監督不在のまま試合は流れていく。

選手を判断するようになる。

けれど、試合を見ていないのだから、
もっと強化するべきポイントは何か？
どんなシーンで強いのか？
などわかるはずもない。

お店なら店長に置き換えてもいいし、ＳＶでもいい。
ようするに「その日の運営やサービスについての総責任者」は誰か？
が肝心なのである。

それと、「選手交代」も素晴らしいシステムだ。

サービス業も本当は、その日その日の売上げの積上げだから
控えのスタッフがいてもいいのでは？と。

ダレている、あるいは疲れ果てたスタッフがいたら
「タイム！選手交代！」と元気なスタッフを繰込んで現場を活性化する…など。
…そんなことを考えたり…で、とても参考になる。

ある時、スポーツの話をしていたら、
かつての大先輩に、
「そろそろ選手じゃなく、監督を見るようにしなさい」と言われた。
最初はあまりピンと来なかったが、段々と理解できるようになるから
楽しい。

何より、監督になるくらいの人たちは、
見てみぬ振りをしない。
バンバン指示を出す。
結果として指示ミスもあるが、それは仕方ない。

よく戦略ばかりに気がとられがちになるが、
選手をよく見て、指示を出す…というシンプルな構図が見えてくる。
（世の中、理論的な戦略好きな人は多い）

ある企業は、店長強化月間にするらしい…。
その週に行われたスポーツの試合を題材に勉強会を行っている。
（時に、自分たちの仕事に置き換えながら…）
素晴らしい教材だと思う。

全国の店長、支配人、マネージャーの絶好の勉強シーズンの到来である！

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