レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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新メンバー登場！

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

またまた新しいメンバーが加わった。

だった。

素敵な事に、キャリアは８年を超える。

意外に思われるかもしれないが、
サービス業ってひとつの会社の勤続キャリアが３年以下という人が
約８０％を超える業界である。

それほど大変というべきか、忍耐力が必要と言うべきか、
あるいは、忍耐力の無い人が多いとも言えるかもしれない。

サービス業って「人が好きなんです！」と入社してくるが、
その実態は、あくまでも「初対面のお客さん」のこと限定で、
意外に職場の人間関係に弱い人が多いらしい。
（本当に…）

そういうのですぐに「納得行かない！」とか
「この社風は普通じゃない！」などと退社していく。

つまり＜渡り鳥だらけ＞なのである。

では、納得行かない人たちが納得できるような職場あるのか？というと
答えは「持久力をつけなさい」となる。

なので、肉体的にも精神的にもきついであろう航空業界を
８年以上続けられた人ってどんななんだろう？と興味津々になってしまう。

“淡々”と“飄々”としているのである。

別に無表情ということではないが、
落ち着いている。
簡単には動じない。
すぐに眉間にシワがよらない…。

朝早く来てオフィスの清掃をするし、
社内で大量に作る、暑中見舞いも一生懸命に書く。
お客さんがくればお茶もだしてくれる。

けれど、どれも淡々とやる。飄々とやる。

そういうのは、やはりサービスの質の違いで鍛えられているのかなと。

店頭でのの接客などは、接客時間せいぜい＜数分～数十分間＞のドラマ。
それに対して国際線の場合は、６ｈ～１２ｈもの間、
ズーッとそこに座っているお客さまたちに対して
常に気を配ってサービスをしなければならない。
考えてみれば大変に長いサービスの世界である。

つまり、サービスそのものに持久力が求められる。

瞬間的な笑顔だけでは通用しない世界である。

改めて考えてみると、これは非常に大きな違いである。

だから、ホスピタリティとかマナーとか肩ひじ張らなくても
自然に近い感覚で身についている。
自分のものにしているなぁと見ていてそう思う。

あくまでもニュートラルで、
一瞬で風土に溶け込んでさりげなくサービスしてしまう…
この領域の人が一流なんですね。

「私が…」「オレオレ」の人はやっぱり三流かな…。

人に教わったり指示されたりすることに
いちちい抵抗を示さない。
素晴らしい能力だと思った。

聞いてみると、それは
「常に訓練は当たり前」の世界にいたから…
だそうだ。
これも考えてみれば当たり前で、
十分に訓練されてないと怖いですもんね。

全員がどうではないかもしれないが、
長年ちゃんと評価され続けている人というのはやはり違う、と実感した。

これから一緒にどんな活動ができるのか、
楽しみである。

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