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2004/09/05

ＯＪＴの手法

(4)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

サービス業に限らず、仕事のＯＪＴで有効的だなと実感しているのは、

上司でもお客さんでもいいが、
何しろ人の出張の手配業務をやると、
その人の資質みたいなものが浮き彫りになる。

特に飛行機を利用する場合は尚のことで、
料金の検討から始まって、
出発時刻は何時がいいのか？
現地での連絡はどうするのか？

空港からの往復は？
…多分、細かくあげれば１００くらいはある。

多種多様な要素が絡み合うから、
気づかいから企画力まで、
文字通りフル回転できるか、できないか？

それで圧倒的に「差」がつく。

元旅行代理業の人は別としても、
これは社会人としての、あるいはステップアップのトレーニングに持って来い
である。

もっとのばしたいスタッフがいたら、
ぜひ出張の手配をオーダーしてみては…と話している。

「手配」「準備」という間接サービスは実は勝負を約８０％決定する
ことを実感できるはずである。

現場でできることは、実は２０％くらなんです。

そう考えると、
仕事は手配と準備の結果と言えるのかもしれません。

サービス業のトレーニングも、
「直接接客」と「間接」の両方のバランスが大事ですね。

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