レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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感動を支える構造

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

相手を笑わせるのはあまり難しいことではない。
というか、性格に負う所が大きい。

笑うだけならビデオでもテレビでも、
なにしろ一人でも笑うことができる。

世の中にたくさんある感動的な話があれば、
多少、涙を流す…こともあるでしょう。

しかし、「うれしい」とか「ありがとう」の感動はもっと深い。
「感動話」ではなく、丁寧や親切でジワッと喜んでもらうのは

そういうのは一人ではできない。
必ず相手が必要になります。

「笑いの顔」と「笑顔」には、実はこんな差がある。

感動話を教育に多用すると、「短距離ランナー」が育つ。
瞬発力は抜群で、レスポンスがいい。
直接サービスのうまい人が育ちやすい。
しかし、寿命が２～３年くらい。
あとは転職する。

うれしい、やりがい、ありがとう…と実務と行動の世界で教育すると、
「マラソンランナー」が育ちやすい。
なにしろテンションが安定している。

持久力があるから、責任あるポジションも任せられるようになる。

瞬間的に笑わせるのはたいして難しくはないが、
笑顔になってもらう、あるいは微笑んでもらうのは膨大な労力がいる。

ディズニーランドでも、
常にきれいで清潔に保つスタッフや警備やメンテナンスなどの

つまりちゃんとゲストの微笑みのところを担っている仕事がある。

その上に、ミッキーを初めエンターテイメントなどのビックリ、意外などの
感動系の笑いが溢れることになる。

このように現場の感動は、
構造としては「二段式」になっています。
どっちかだけではちょっと弱いですね。

直接サービスと間接サービスの両輪が不可欠ですね。

実は、日本のサービスが世界に誇る強さは、
「間接サービス」にあります。

エンターテイメント的感動の類は、
アメリカには今一歩かなわないかもしれませんね。
天才がたくさんいます。

しかし、間接系の方は、
アメリカでもアジア諸国でも、まだまだ「下の者」の仕事という発想です。
お手伝いさん的な人たちの仕事です。

しかし、日本は大卒でもやる。
若い男女もやります。
ほとんど、ホワイト･ブルー的な分類もなくなりつつあります。

しかも、正確であまり手抜きをしない。
だから、全国的にきれいで安全なところが多い。
これが諸外国との大きな違いです。
この違いは大変大きい。

だから、強い現場では、
こうした二種類のタイプの人がいないとうまくいかないでしょう。
まずは、自分に合う方を学習していきましょう。
もちろん、両方できる人は素晴らしいですね。

…と、今日の研修の補足でした！
（最近は「復習広場」に使っちゃってます：笑）

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