レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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業務日誌＠北京２日目

起床後、メールチャック→返信すること一時間。
結局、朝食を食べそびれた。

今日も抜けるような青空で、
北京の観光シーズンの到来というのもうなづける。

ふと気がつけば、のむてつさんの携帯ばかりよく鳴る。
そして、「はい、いますよ。代わります…はい、所長さん電話です」
と取次がれる…。

しかし、なんで皆がのむてつさんにかけるのだろう？と

つまりつながらない、と。

のむてつさんと２人でタクシーで王府井に向かう。
カードを扱っているお店に立ち寄って買おうとすると
「あなたの電話の上３桁はなに？」と聞かれる。

答えると
「それは上海だから、ここではカードは買えないよ」と。
正確には買ってもチャージできないらしい。

カードのために上海に行くのはいくらなんでもねぇ…と。

頼みの綱のma-meitさんに電話する。
上海でカードを買って、僕の電話番号でチャージしてくれた。
非常感謝である。

すると当然、お腹が空いていることに気がつく。

のむてつさんとマックへ。

サービスのベンチマークで昨年も調査した店によると、
これがスタッフも元気でサービスも４級から２級くらいに上がっていた。

声が大きいから混雑していてもよく聞こえる。

発声練習なんて、あまり必要ないらしい。

テーブル席のバッシングも笑顔＋チャキチャキで、
主婦らしきおばさんが縦横無尽に泳いでいる…ように見えた。
床もテーブルも一年前をは比べ物にならないくらいきれいだった。

その後、今回のトレーニングをする施設に入場してみる。
日本人とわかると、すかさず日本人対応要員のごとく、
日本語を勉強しているスタッフが登場。

難しい説明やプレゼンテーションを快適なテンポでこなして、
こちらを十分に楽しませてくれた。

その後、タクシーで移動。

明日からの研修の打合せに中国人スタッフのリーダーが集まる。
日本語や英語を操る人たちとの打合せが始まると、
やっぱり「語学は大事だなぁ」と、
心もち、態度が小さくなる自分に直面する。

準備の確認に余念がない。
「他に何か用意するものはありませんか？」
と、何度も質問される。

そして、それに対して全力で手配してくれるのだから、
ここでも大きな変化を見たような気がした。

結局、文具類はなかなか日本のように揃わないので、
不足分は自分で買いに行く事にする。

いろいろと見て回ると、やはり日本は「文具大国」であることを実感。
東急ハンズなんか見たらビックリするだろうな…。

しかし、中国は値段が格段に安い。
模造紙やらノートやらＣＤ－Ｒやらを買っても２００円くらい。

久しぶりに地下鉄に乗ってホテルに戻る。

北京の地下鉄の切符売り場は、まだ「窓口販売」、
つまり、自販機ではなく、人が販売する。

かつての記憶では「大割込み大会」で、買うのに勇気が必要だった。
しかし、今では…

皆、並んでいるのである！

ここまでくると、大きなサービスの改革の成果を感じる。
一気に数年分縮めてきたのかもしれない。
これでもう地下鉄に乗るストレスはほとんどなくなった。

もちろん、まだまだ「割込み大会」の所はあるとのことだが、
こうして進化したところに視点をやると、
たくさん見えてくるもの。

上海も北京も建設ラッシュでハードは充実してきたが、
ついにソフトもラッシュしてくるのかも？

どんな風に進化していくのか？
こちらも楽しみである。

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