レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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社内用語・専門用語の教育が違いを生む

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20031)

カテゴリ：カテゴリ未分類

社内教育が行き届いているのかどうか？の目安は

がポイントになる。

「社内の風通しをよく」
「コミュニケーションこそ仕事の核」
など、わかっちゃいるけど肝心なこと＜共通言語＞が放置されたまま
のところが目につく。
（これでロスしている生産性は…恐ろしい）

これは中国に通いだして、

苦戦続きだから、特にそういうことに敏感になってきたのだと思う。

それと、他社他施設に訪れると最初の打合せの時に実感できる。
「？？？」が多いところと、
「ちなみにここでは○○という意味でこの言葉を使っています」
と丁寧なところ、と。

それに加えて、多少の方言や職場の流行語、
それに若者言葉？などが混ざり合うから
国内でもより真剣に耳を傾けて、
時には＜一握りの勇気＞を持って「○○ってどういう意味ですか？」
と質問しないときちんとコミュニケーションできないことがほとんどだ。

けれど、勇気の無い人や出しづらい人はそれは質問はできないから…

と罵声を浴びせる結末が待っていたりする。

けれど、そういった配慮が行渡っている会社は、
できるだけ専門用語は使わない配慮があったり、
時に「用語集」を事前に配布しておいてくれたりするから、
その＜質＞は天と地の差がある。

言うまでもないかもしれない。
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仕事の生産性のアップのハウツウは色々あるが、
その手前には、簡単だけど大事なことがあるんですね。
これも生産性の向上には大変効果的で、
それを測定するのは難しいけど、
よーーーーく見てみると、膨大なんでしょうね、きっと。

ある企業実験では、共通言語の徹底だけで、
収益が１２０％もアップしたという事例があるくらいですから、
あなどってはいけませんね。

もちろん現場のサービスなどはさらに向上するでしょう。

副産物としては、退職率の低下なども…。
調べればもっと色々あるでしょう。

なにしろ、新人さんにわからないこと、通じないことは
お客さんにもきっと通じてないことが多いのだから、
そういう意味では新入社員の教育って
もっと大きな視野でみないとならないのではないでしょうか。

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