レジャーサービス研究所（東京＆上海）

Profile

レジャ研所長

フォローする

メキシコ

(0)

５月４日には、愛・地球博の来場者数がおよそ１５万人を記録した。
関係者にとっては胸をなでおろすところだろう。

ただ、それでお客さんは楽しめたのか？
というと、満足度指数ではなかなか厳しい声が聞こえてくる。
中には「取りあえず会場には行けた…」というレベルの人までいるから、
今後の課題は、より多くのお客さんに楽しんで頂くためのレベルアップにつきる。

ただし、これは１００Ｍを１２秒で走れるようになった人が
１１秒台を目指すくらい、努力がいる。

ＧＷでの分かりやすい反省点は、「品切れ」である。

夕方になると「品切れ」という、町中と同じ店舗運営ではお話しにならない。
できるだけ持ち込まれたくないなら、せめて「選べる」ようにするのが
サービスの基本である。
どうしても「待ち」は発生してしまう。
それで並んでやっと順番が来た時に
「コレとコレとコレは品切れです」では、国際博覧会の看板が泣く。

合格ラインとしては、
並んだけど欲しいものが買えた…くらいには辿りつきたいところだ。

その他、自動販売機も…雨天時の傘の販売も手を抜けない。

そうでないと、お客さんに料金分の楽しさや快適さが
提供できていないままになってしまい、

（見方によっては…）

しかし、借りた分を返すチャンスは数ヶ月しかない。
ただ1回きりのお客さんがほとんどの万博の怖さはここにある。
リベンジさせてもらう機会がほとんどないに等しい。
（または志の低い人（スタッフ側）は、割り切ってしまう）

「特に大きな事故はなかった」との報道だが、
それは会場運営の努力もさることながら、
お客さんたちが、この数ヶ月に全国で起きた色んな事故のお陰で
気をつけている、敏感になっている…ということが大きく関わっている。

いずれにしろ、最後の勝負の夏に向けての反省材料が
膨大に見つかったはずで、
どんな改善をして７月に臨むのか？楽しみである。

ということで、できれば後半の３ヶ月も足を運んでみると
楽しさが倍増しているかもしれないから、ぜひ！

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう