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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2005/05/29
カテゴリ： カテゴリ未分類
「安室さん、あれをセットしてお客さんに配って」と指示をする。
「なにやってるんだ！そんな配り方はないだろう（怒）
よく考えてやれ！」と爆弾が投下されていたりする。
こういう職場では、
「所長さん、あいつらは何回指示してもできないんだよ。
何かいい方法はない？」と聞かれる。
一方で、
「安室さん、ひとつ頼みたい仕事がある。よく見ててね。
「ハイ」
（安室さんがやってみる…）
「そう、なかなかうまいね。あとはここを少しだけ…」
と指導をする人もいる。
こういう職場では
「所長さん、あの子、覚えがはやいでしょう」と誇らしげである。
同じ仕事でも言われる方の立場になれば、
随分と印象が違うはずだ。
前者は単なる＜指示＞だけど、
後者はやり方を見せる、示すだけで＜指導＞になってしまう。
当然、お客さんが受けるサービスにも小さな違いが生まれてくる。
わかりやすく言えば、これが＜ＯＪＴ＞の基本。
仕事しながら教えていく…。
文章にすれば簡単だが、
飛交うのは指示のままで、
相変わらず指導が少ないのが現場の実態である。
次からは指示を出せばよい。
指導をカットすると…高くつきますよね（笑）。
（結果として…）
「なにやってるんだ！そんな配り方はないだろう（怒）
よく考えてやれ！」と爆弾が投下されていたりする。
こういう職場では、
「所長さん、あいつらは何回指示してもできないんだよ。
何かいい方法はない？」と聞かれる。
一方で、
「安室さん、ひとつ頼みたい仕事がある。よく見ててね。
「ハイ」
（安室さんがやってみる…）
「そう、なかなかうまいね。あとはここを少しだけ…」
と指導をする人もいる。
こういう職場では
「所長さん、あの子、覚えがはやいでしょう」と誇らしげである。
同じ仕事でも言われる方の立場になれば、
随分と印象が違うはずだ。
前者は単なる＜指示＞だけど、
後者はやり方を見せる、示すだけで＜指導＞になってしまう。
当然、お客さんが受けるサービスにも小さな違いが生まれてくる。
わかりやすく言えば、これが＜ＯＪＴ＞の基本。
仕事しながら教えていく…。
文章にすれば簡単だが、
飛交うのは指示のままで、
相変わらず指導が少ないのが現場の実態である。
次からは指示を出せばよい。
指導をカットすると…高くつきますよね（笑）。
（結果として…）
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