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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2005/07/04
カテゴリ： カテゴリ未分類
「現場が忙しいので…」
（だから私は会議には出れない…など）
…と、現場のお手伝いの時に聞こえてくる言葉だ。
（頻繁にあるらしい…）
しかし、こういう場合は「お客さま第一主義」でもなんでもなく、
「自分第一主義」のために＜お客さま＞や＜現場＞という言葉を武器に使っているに過ぎない。
現場主義の乱用傾向強し…かな。
本当はお客さまによりよいサービスや商品を提供するために
ということで、そういう人には
「大事な会議にも出れるような現場のシフトスケジュールの作り方」
を指導してさしあげた。
（嫌そうな顔をしていたけど…：笑）。
（だから私は会議には出れない…など）
…と、現場のお手伝いの時に聞こえてくる言葉だ。
（頻繁にあるらしい…）
しかし、こういう場合は「お客さま第一主義」でもなんでもなく、
「自分第一主義」のために＜お客さま＞や＜現場＞という言葉を武器に使っているに過ぎない。
現場主義の乱用傾向強し…かな。
本当はお客さまによりよいサービスや商品を提供するために
ということで、そういう人には
「大事な会議にも出れるような現場のシフトスケジュールの作り方」
を指導してさしあげた。
（嫌そうな顔をしていたけど…：笑）。
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