レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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メキシコ

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何度もノックされて起きてドアを開けると…
ネクタイ締めたお兄さんが立っていた。
ＬＡＮの修理に来た様子。

さっそくパソコンの設定をみたり、あれこれとやってくれる…。
しかし、なかなかつながらない。

「参ったな」という表情だった。

その時、僕が電源をいじっていたら
「もしかして？」とひらめいたみたいで、
いきなりデスクを移動はじめた。

ルーターの電源が外れていた（汗）。

何はともあれよかった。

つながったところで、メールの返信などをしていると、
またまたノックが…。

「インターネットがつながらいのはどうなった？直った？」と別のスタッフが。
「はい」と答えると、
「よかった。すみませんでした」と立ち去っていった。

昨晩は、カスッた印象を与えたホテルだったが、
朝になればサービスリカバリー全開で働いているんだなぁと感心してしまった。

その後、豪雨の中、地下鉄に乗って５年前に初めて仕事をさせて頂いた施設に顔を出す。
昨年の秋以来だ。

中国人は…サービス業は…なにしろすぐに辞めるのが当たり前を言われつつ、
やることをやって、お互いの合意を積上げれば日本と変わらないということが
よくわかる。

そんな中、はじめの研修中に辞めそうだったチャンさんがいた。
おとなしくて小柄で童顔で控えめな彼女は

当初は悩んでいた。

けれど、やはり＜カメ型＞は強い。
今や＜Don't stop Move＞で、常にお客さんとスタッフをよくみて
立ち止まることなく働いていた。

印象的だったのは、
テレビ中継があった際に、同僚が出演したらしい。
その動画を見せてくれながら、
「彼は同期だけど、もう３つ星なんです」と。

名札についているサービスのスキルをあらわす星のバッチのことだ。

「表現も豊かだし、サービスもうまいしナレーションもうまい！の。
凄いでしょう！」と自慢げである。

…と彼女の名札のところに目をやると、
星は「２つ」だった。

「私はまだ２つなんです。
彼は本当に凄い。頑張ります」と言って、持ち場に戻っていった。

戻る際に、別のスタッフに
「先生にお茶を出しておいて、お願い」ですから、こっちが恐縮してしまう。

他人より劣るのが怖くて怯えていた少女が
今や、同僚の自慢をするようになった。
凄い成長だと思う。

そんな彼女を追いかけて遠目に観察していると、
彼らが登場するイベントステージ前のイス並べをしていた。
アルバイトのスタッフと一緒に、きちんと並べる。
少しでもズレていたらすぐに直す。

イベントが終了すると、
すぐに片付けに…。

それが終わると、すぐにゲストサービスに…と。

目だった大活躍はないけれど、＜準備と片付け＞の達人で、
まさに現場のサービスリカバリーを買って出ている。

案の定、チャンさんはそれで十分に認められているらしい。
次の５年後が楽しみで仕方がない。

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