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2005/07/27

「誰かいい人がいたら紹介してくださいね」と
最近、人材紹介の依頼が多い。

しかし、いい人と言われてもどんな風にいい人なのか？
それがわからないと、探しようもない。

ただし、ふさわしい人は探せる。

その場合、企業文化や価値観が明確になっている必要がある。
それが曖昧だと、これまた探しようがない。

よくある採用の失敗の原因は
実は、企業文化や価値観が曖昧だからだ。

より企業文化をきちんとしなければならない。
ただ作っただけでなく、
どんどん磨いて行けば、いい人も寄ってくるもの。

それは、
収益に関する会話以外のモノがどれくらい溢れているか？
でわかる。
具体的には「お客さまの満足に関すること」など。

オフィスで聞き耳を立てていればわかることで、
案外、顧客満足に関する会話は少ない…というのが僕のコンサル経験の感想。

当たり前に聞こえるかもしれないが、
顧客満足の高い企業は会話の内容があきらかに違う。

現場の会話に浸透してないなら、ただのお飾りと言える。

企業の文化は会話にあらわれる。

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