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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2005/09/23
テーマ： 中国＆台湾(3326)
カテゴリ： ディズニーランド
やれ「サービスが悪い」
というより「あれはサービスじゃない」などなど
色んな意見が飛交っている様子。
香港在住の関係者によれば、
トレーニングの時には高い吸収力でどんどん向上していった。
ところが、いざお客さんが来場すると…「？？？」というのが正直な感想とのこと。
新聞報道にもあるように、
香港人スタッフにとって、中国大陸のお客さんをもてなす…
というのはプライドの問題で簡単ではないようだ。
理由としては、中国の大陸の田舎からやってくる人たちは
大変マナーが悪く…「だからつい…」とのこと。
反面、アトラクションの操作ミス（凡ミス）が多く、
すぐに運営停止になってしまう…のは、まだまだ集中力が不足しているらしい。
（長時間持たない…：涙）
ディズニーランドではお客さんは「ゲスト」。
自分で招待した方々が来場している…というつもりで仕事ができるのかどうか？
これがテーマパークの宿命だと思うので、
ＨＤＬの方々にはぜひ乗り越えて頂きたい。
同時に、どのように乗り越えていくのか？は
今後、中国のオリンピックや万博の開催に向けて
１０月にはあの 加賀屋くん が
ＨＤＬの視察に向かう様子。
カルフォルニア、フロリダ、パリ…と自分の足で調べてきた彼のレポートは楽しみだ。
というより「あれはサービスじゃない」などなど
色んな意見が飛交っている様子。
香港在住の関係者によれば、
トレーニングの時には高い吸収力でどんどん向上していった。
ところが、いざお客さんが来場すると…「？？？」というのが正直な感想とのこと。
新聞報道にもあるように、
香港人スタッフにとって、中国大陸のお客さんをもてなす…
というのはプライドの問題で簡単ではないようだ。
理由としては、中国の大陸の田舎からやってくる人たちは
大変マナーが悪く…「だからつい…」とのこと。
反面、アトラクションの操作ミス（凡ミス）が多く、
すぐに運営停止になってしまう…のは、まだまだ集中力が不足しているらしい。
（長時間持たない…：涙）
ディズニーランドではお客さんは「ゲスト」。
自分で招待した方々が来場している…というつもりで仕事ができるのかどうか？
これがテーマパークの宿命だと思うので、
ＨＤＬの方々にはぜひ乗り越えて頂きたい。
同時に、どのように乗り越えていくのか？は
今後、中国のオリンピックや万博の開催に向けて
１０月にはあの 加賀屋くん が
ＨＤＬの視察に向かう様子。
カルフォルニア、フロリダ、パリ…と自分の足で調べてきた彼のレポートは楽しみだ。
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