レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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メキシコ

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交えて会食しました。
（あだ名は研修中に僕がつけました：笑）

新人研修から３年が過ぎて、彼女はスーパーバイザーに昇格したらしく、
しっかりものの娘が、背筋をピンと伸ばした美しい女性に成長してました。

店内のメンバーは入れ替ったものの、
当初のサービスマインドがそのまま受け継がれているのにはうれしかった。

３年半前の面接の時から「この人は続くだろうな」と思った２人が、
（もちろんトモちゃんを含む）

２人の特徴として、当初から「反応力」が高かったこと。
単に話しがうまいのではなくて、
相手の話にきちんと反応する力があった。

そして、落ち込むしよく泣く。
こういう人はすぐに辞めてしまうように思われがちだけど、
そういう反応が周囲にわかるので、
上司も同僚もすぐにリカバーできる…という点が継続につながっているはず。

それは、時間と、締め切りを守る…という、
厳しい姿勢があるから、落ち込んだりするのだと思う。
厳守するつもりがなければ、間に合わなくても泣いたりしない。

「納得できなぁーい！」と駄々をこねる、おっぺけタイプでなく、

また、よく反応するから、時には怒られたり、褒められたり…と、
周囲からたくさんのレスポンスをもらうことができる。
これが何よりも大事だと思う。

何より、面接で約束したことをやり遂げたことは
最も評価に値する。

いつもニコニコだった人は、ある日突然、辞めていく（行った）。
表情に出さないで、限界まで我慢してしまうから、
クッションがないので、周囲も手の打ちようがない。
「あの人は大丈夫だろう」と、放って置かれてしまうのだ。

よく言えばマイペースとも言えるが、
＜マイワールドのペース＞の人は上司にとっては使いづらいだろう。

バレーボールでもサッカーでも声を出さない人、周囲を見ない人は、
チームプレーができないし…仕事も組織も同じですな。

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