レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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動物園のランキングで「ビックリ度」という切り口がユニークだ。
だいたい、来場者数とか売り上げと言った「数値」がハッキリしたもの以外のことは、
ランキングが付けづらい。
数値以外のものが出た時には買うようにしている。

最新鋭の設備と、巨額の投資（税金を使って）も、
マーケティングにまでお金を投じてきた施設が、
必ずしもランキングトップになれないところが、現実の厳しさを表している。

反面、お客さんと動物を徹底的に良く見て研究を重ねてきた、
創意工夫を重ねて来た＜旭山動物園＞が、ここでもトップなのは、感無量である。

女性のある層に好まれる施設造りが成功への道…と、称えられた時期がある。

だから、
「Ｆ１層の女性は、まずはトイレが大事なんです」と言われれば、
ウォシュレットを装備し、
（別にＦ１層の女性ばかりだとは思わないが…）
「彼女たちにとって重要なのはデザートの充実です」と言われれば、
デパ地下を調べて真似したり…、
「北欧風の建物が好きです」と言われれば建替えをし、
挙句の果ては
「彼女たちは、くさい匂いが嫌いです」と言われて、
「それは…どうしよう？」とか、

気がつけば「赤字まみれ」になった。

その証拠に、旭山動物園のトイレは旧式。
園内に、自慢のスイーツはない。
匂いは、より動物に近くなった分、臭うはず。

だけど、動物園の本質をしっかり抑えて日本一になれた。

気にしなければよかったのに、
ある種の「恐怖心」を煽られると、お金を出してしまうのだ。

これを同じ例は、ゴルフ場とスキー場に多数存在する。
（遊園地もあるな）

機内サービスの評価では、ＡＮＡに負けてないＪＡＬも、経営は苦しい。

機内サービスはそこそこでも、確実に「定時発着」にこだわったＡＮＡは、
＜エアライン・オブ・ザ・イヤー２００７＞を受賞。

飛行機の利用者の一番大事な目的、
「できるだけ、速く、時間通りに目的地に到着したい」という願望を
満たした方が評価が高い。
（そして、客に見えない定時発着の実現のための運営の舞台裏は凄い）

定時発着で、いちいち「感動」するお客さんはいないと思うが、
「約束を守ること」ができていれば、感動はなくても信頼は増える。
すると、結果、利益につながっている。

動物園でも、できるだけ動物の生態をわかりやすく、リアルに見せることで、
小さな驚きや、親しみ度が上がって、動物が好きになる。
しっかりお客さんに、動物を見せることに徹することが最重要だった。

時代に合わせて、色んな「ビジネス言葉」や「カタカタ言葉」が発明されたり、
流行ったりするけど、
商売は案外にシンプルなんだ、と思い知らさせてくれる事例である。

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