レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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なぜなら、指摘するのに最も簡単だからだ。

運営現場では「言葉遣い、敬語が、謙譲語がどうの…」ではなくて、
まずは、お客さんに声が聞こえているかどうか？を見るし、
お客さんが「えっ？」と、前かがみになって、スタッフの話を聞いているなら
声が小さいわけで、それを指摘して改善する。

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あまり人々が口にしないことを言えば、
外資系有名ホテルのコンシャルジェや

外見が重視されて採用されている。
スラッとしてて、体系が良く、美女系が多い。
そして、他業界にはない高価で素敵なユニフォームがある。

その世界はそれはそれでよい。
「私ってきれいでしょう？」と聞かれれば、
何度でも「きれいですね、よかったね」と言ってあげる。

しかし、それをむやみに他の世界に押し付けられると、
結構迷惑なことがある。

１０万円の部屋を販売しているわけではなく、
３８０円のハンバーガーを売っているのである。

各自が自前で洗濯したユニフォームは、少し染みが落ちていないかもしれない。

ドバイ行きのビジネスクラスのサービスに比べて、
明らかにマナーが劣っていることは認めよう。
きっとあなたたちの方が素晴らしいはずでしょう。

レジャー施設のハンバーガーショップで、
スタッフのマナーの比較して自分自身の座標軸を噛み締める。

お客さんの楽しみ方？は多種多様である。

レジャー施設の現場は、
チビで茶髪でも、元気に笑顔で働いてくれていればＯＫで、
勤怠がしっかりしていて、嘘をつかなければあとは社員が何とかする。
そこには時給８００円の世界がある。
立派に世の中の役に立っているから、萎縮する必要はない。
１０代は、１０代にしかできないことをやって頂きたい。

頑張れ、現場の女子高生諸君！

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