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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2007/09/04
カテゴリ： カテゴリ未分類
１位：品質
２位：機能性
３位：デザイン
４位：価格
５位：アフターサービス
＊出典：経済産業省
～～～～ＷＢＳより～～～
デザインが３位ということを強調していた。
無意識のうちにこういう視点で買い物をしているのかもしれない。
デザインの特集だったので、各企業のデザインの取り組みに関してだけが
取り上げられていたけど、
企業が弱いのは、アフターサービスではないだろうか？
例の＜たらい回しコールセンター＞だらけで、
（もしくは、なかなかつながらない）
結局、面倒くさいから、少しくらいの故障は我慢して使ってしまうし、
挙句は、気がつけば買い換えていたりする。
冷静に考えてみれば、何と雑なサービスだろう。
環境問題とか資源問題がこれだけクローズアップされているのに…である。
「中国の●●地方に植林しています！」とかのＣＭで
きっと、こっち方のがコストが安いからだろうな、と。
その前に、もっとお客さんを大事にしないとね。
どこかのメーカーがそれに気がついて、
真剣にアフターサービスに力を入れたら、それだけも十分に差別化だし、
地球の環境や資源を大事にしているな、と思われるのに…。
簡単に差がつくアフターサービスに力を入れて欲しいものだ。
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