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インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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2007/09/20
カテゴリ： 運営計画
小学生の修学旅行の受け入れ対応を検証をした。
集合して、先生から「行動の注意点」などの話があって、
その後、集合写真。
そして、班ごとの自由行動…。
久しぶりに、じっくり観察していると、
なんだか「少年って言いなぁ」と思わず呟いてしまった。
男子同士の会話やいたずらなど、何とも愛嬌があって楽しそうで…。
すると、
一緒にいた、ショーエンターテインメント制作の先生が
高学年になっても、男の子は＜少年＞なのよね。
だけど、女の子は＜小さな女＞がいるものね。
少女から脱皮し始めている子がたくさんいるからね」と、鋭いご指摘。
改めて言われてみると、
集合写真の際に、顕著にわかる。
「ニッ！（笑）」として、ピースしている男の子の横で、
風に乱れそうになる髪の毛を気にしている、黒いワンピースの女の子がいたり…。
先生いわく、だから「小学生用のイベント」とか、
その区分自体が大雑把過ぎて、昨今の企画の荒さを指摘していた。
家族でいる時には、それほど大人ぶらない子も、
同級生といる時は違って、大人びた振る舞いをしたがったり。
同じ遊園地やテーマパークでも遊び方が違うのだ。
だから、顧客をさらに良く観察しなければならないのは当たり前だと。
ただし、ディズニーランドだけは違う、とのこと。
ディズニーランドの場合「人々の心に住む子供心に」対してピントを合わせている。
つまり、大人が少年モードになったり、少女チックになったり、
ゲストを引き込むだけの仕掛けと演出がある。
いずれにしろ真剣勝負であることは間違いないですね。
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