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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2007/12/04
カテゴリ： 顧客満足
ＫＤＤＩ総研の藤原氏によれば、
●ケータイと駐車場の切っても切れない関係
モール・オブ・アメリカ（通称＝ＭＯＡ）の駐車場で
ケータイを使ったサービスが始まったらしい。
多い日には一日に約１５万人もの来場があそうで、
駐車場も１２５００台と巨大だ。
すると買物が終わった客が
「あれ、私の車はどこに…：汗」と迷子になる。
（オープン当初のＴＤＬと同じ様相かも）
多い日には３００－４００名くらいいる。
これを解消するために、ケータイを使用する。
標識に書いてある番号にショートメールを送信する。
すると、駐車場の場所が書いたメールが送られてくる。
大変シンプルなサービスだ。
が、こんな使い方があるのか、と感心してしまった。
闇雲に高価なシステムを導入してお客さんの負担を増やさないで、
ショートメールで対応するところもシンプルでよい。
駐車場は、たいていの場合、外部業者に運営を丸投げしてしまっていて、
こうした創意工夫から取り残されてしまいがち。
個人的には、
「その手があったか！」
●ケータイと駐車場の切っても切れない関係
モール・オブ・アメリカ（通称＝ＭＯＡ）の駐車場で
ケータイを使ったサービスが始まったらしい。
多い日には一日に約１５万人もの来場があそうで、
駐車場も１２５００台と巨大だ。
すると買物が終わった客が
「あれ、私の車はどこに…：汗」と迷子になる。
（オープン当初のＴＤＬと同じ様相かも）
多い日には３００－４００名くらいいる。
これを解消するために、ケータイを使用する。
標識に書いてある番号にショートメールを送信する。
すると、駐車場の場所が書いたメールが送られてくる。
大変シンプルなサービスだ。
が、こんな使い方があるのか、と感心してしまった。
闇雲に高価なシステムを導入してお客さんの負担を増やさないで、
ショートメールで対応するところもシンプルでよい。
駐車場は、たいていの場合、外部業者に運営を丸投げしてしまっていて、
こうした創意工夫から取り残されてしまいがち。
個人的には、
「その手があったか！」
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